医院电子发票查不到该怎么办?

去医院看完病拿到电子发票,结果在查询的时候发现查不到,我也不知道是系统问题还是我操作有误,现在很担心这个发票用不了,想知道遇到这种情况应该怎么解决呢?
张凯执业律师
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当遇到医院电子发票查不到的情况时,您先别着急,可按以下步骤来处理。


首先,要排查是否为自身操作问题。电子发票一般是通过专门的查验平台查询,比如国家税务总局全国增值税发票查验平台。在查询时,需确保输入的发票代码、号码、开票日期、校验码等信息准确无误,哪怕一个数字错误,都可能导致查不到结果。要是不确定信息是否正确,可以查看电子发票上的原始信息再次核对。


若确认信息无误仍查不到,有可能是系统延迟问题。发票数据从医院系统传输到查验平台需要一定时间,通常可能会有几个小时甚至1 - 2天的延迟。您可以等待一段时间后再次尝试查询。


依据《中华人民共和国发票管理办法》规定,销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人,对外发生经营业务收取款项,收款方应当向付款方开具发票。医院作为提供医疗服务的单位,有义务为患者开具合法有效的发票,并且保证发票信息能正常查询。


如果等待一段时间后还是查不到,您可以联系医院财务部门或发票开具窗口。向他们说明情况,提供就诊相关信息,如挂号凭证、缴费记录等,请求医院协助查询发票状态,看是否是医院端开票系统出现问题,比如数据未成功上传等。医院有责任配合解决发票查询问题。


若医院也无法解决,您还可以拨打当地税务部门的咨询热线12366反映情况。税务部门会根据您提供的信息进行调查核实,保障您合法取得和查询发票的权益。

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