游乐设施设备发生故障致游客伤亡该怎么办？

当游乐设施设备发生故障导致游客伤亡时，这是一个涉及多方面法律责任和处理程序的问题。下面为您详细阐述。

首先，从法律责任认定来看，游乐场作为游乐设施的经营者，对游客负有安全保障义务。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。所以，当游乐设施发生故障致使游客伤亡，一般情况下可以认定游乐场没有尽到安全保障义务，要承担侵权赔偿责任。

其次，关于赔偿范围。游客可以要求游乐场赔偿因伤亡所产生的一系列费用。依据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

再者，处理的程序。游客或其家属在游乐设施发生故障致伤亡后，应第一时间就医并保留好相关的病历、诊断证明、费用清单等证据。同时，要及时向游乐场方面反映情况，要求其配合处理。如果双方能够就赔偿事宜达成一致，可以签订赔偿协议。若无法协商解决，游客或其家属可以向消费者协会、市场监督管理部门等相关机构投诉，请求调解。也可以直接向人民法院提起民事诉讼，通过法律途径维护自己的合法权益。在诉讼过程中，要注意收集和提供相关证据，如事故现场的照片、视频、证人证言等，以证明游乐设施故障与游客伤亡之间的因果关系以及游乐场的过错。

最后，对于游乐设施的生产厂家，如果故障是由于游乐设施本身存在质量问题导致的，根据《中华人民共和国产品质量法》第四十一条，因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。游客或其家属在符合条件的情况下，也可以要求生产厂家承担相应的赔偿责任。总之，遇到游乐设施故障致游客伤亡的情况，要通过合法、合理的途径来维护自己的权益。