假如在手机店买手机被骗了该怎么办?

我去手机店买手机,商家给我介绍的和到手的手机不一样,感觉自己被骗了。我想知道从法律角度来说,我现在该采取什么措施来维护自己的权益,有哪些方法可以让商家对我的损失负责呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当你在手机店买手机遭遇欺诈时,这属于商家以虚假手段误导消费者的行为,法律对此有明确的规定来保障你的权益。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


一旦你发现被骗,首先要做的是收集证据。证据是你维权的关键,比如购买手机时的发票,它能证明你购买的时间、地点以及金额;还有与商家沟通的聊天记录、录音等,这些都可以作为商家欺诈的证据。


收集好证据后,你可以先尝试与商家协商解决。心平气和地和商家说明情况,要求他们退款或者按照法律规定进行赔偿。如果商家拒绝协商或者协商无果,你可以向消费者协会进行投诉。你可以拨打12315热线,向工作人员详细说明你的遭遇,他们会帮助你与商家进行调解。


要是投诉也不能解决问题,你还可以向有关行政部门进行申诉。这些部门有权力对商家的违法行为进行调查和处罚。此外,你也可以选择向人民法院提起诉讼。通过法律途径来维护自己的合法权益,要求商家承担相应的法律责任。

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