在拼多多上被骗买东西该怎么办？
我在拼多多买东西时遭遇了诈骗，商家收了钱却不发货，还一直找借口拖延，我要求退款也被拒绝。我 想知道在这种情况下，依据法律我该怎么做才能维护自己的权益，要走哪些流程呢？
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
当在拼多多上被骗买东西时，可采取以下措施维护自身权益。
首先，明确相关法律概念。消费者权益保护法是保障消费者在消费过程中合法权益的重要法律。根据该法，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，以及在购买商品或者接受服务受到人身、财产损害时，依法获得赔偿的权利。而《民法典》中也规定，因欺诈订立的合同，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。
接着是具体的维权步骤。第一步，保留证据。包括与商家的聊天记录，这能证明商家的承诺和实际行为；商品的宣传页面，以确认商家是否存在虚假宣传；付款凭证，这是证明你已经支付款项的重要依据。这些证据是后续维权的关键。
第二步，与商家协商。你可以直接在拼多多平台上联系商家，明确指出其欺诈行为，要求退款或者换货。如果商家拒绝协商或者协商无果，你可以向平台投诉。拼多多有专门的客服团队处理此类问题，你要详细描述你的遭遇和提供相关证据，平台会根据情况进行处理。
第三步，如果平台处理结果不能让你满意，你可以向消费者协会或者相关监管部门投诉。消费者协会会根据你提供的信息进行调解，而监管部门则有权对商家的违法行为进行调查和处罚。
第四步，若以上方法都行不通，你还可以考虑通过法律途径解决。你可以向法院提起诉讼，要求商家承担相应的 法律责任。在诉讼过程中，你需要提供充分的证据来支持你的主张。