在拼多多上被骗买东西该怎么办?

我在拼多多买东西时遭遇了诈骗,商家收了钱却不发货,还一直找借口拖延,我要求退款也被拒绝。我想知道在这种情况下,依据法律我该怎么做才能维护自己的权益,要走哪些流程呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当在拼多多上被骗买东西时,可采取以下措施维护自身权益。


首先,明确相关法律概念。消费者权益保护法是保障消费者在消费过程中合法权益的重要法律。根据该法,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,以及在购买商品或者接受服务受到人身、财产损害时,依法获得赔偿的权利。而《民法典》中也规定,因欺诈订立的合同,受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。


接着是具体的维权步骤。第一步,保留证据。包括与商家的聊天记录,这能证明商家的承诺和实际行为;商品的宣传页面,以确认商家是否存在虚假宣传;付款凭证,这是证明你已经支付款项的重要依据。这些证据是后续维权的关键。


第二步,与商家协商。你可以直接在拼多多平台上联系商家,明确指出其欺诈行为,要求退款或者换货。如果商家拒绝协商或者协商无果,你可以向平台投诉。拼多多有专门的客服团队处理此类问题,你要详细描述你的遭遇和提供相关证据,平台会根据情况进行处理。


第三步,如果平台处理结果不能让你满意,你可以向消费者协会或者相关监管部门投诉。消费者协会会根据你提供的信息进行调解,而监管部门则有权对商家的违法行为进行调查和处罚。


第四步,若以上方法都行不通,你还可以考虑通过法律途径解决。你可以向法院提起诉讼,要求商家承担相应的法律责任。在诉讼过程中,你需要提供充分的证据来支持你的主张。

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