question-icon 商品质量有问题商家拒绝承担退货运费怎么办?

我在网上买了件衣服,收到后发现有质量问题,和商家协商退货,可商家却以各种理由拒绝承担退货运费。我觉得商品有问题,运费就该商家出。我想知道从法律角度看,我该怎么处理这种情况,商家到底有没有义务承担运费呢?
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  • #商品退货
answer-icon 共1位律师解答

当商品质量有问题而商家拒绝承担退货运费时,我们可以从以下几个方面来分析和处理。 首先,从法律概念来讲,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有公平交易的权利。当消费者购买到质量有问题的商品时,有权利要求商家进行退换货,并且在这种情况下,退货运费通常应由商家承担。这是因为商品质量问题是商家的责任,让消费者来承担因此产生的退货运费是不公平的。 具体来说,《消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。 如果遇到商家拒绝承担退货运费的情况,消费者可以先与商家进行友好协商,明确指出法律规定其有承担运费的义务,争取和平解决问题。若协商不成,消费者可以向网购平台投诉,平台一般会有相应的处理机制和规则,会根据双方提供的证据来判断责任归属,并要求商家按照规定承担运费。 要是平台处理结果不满意,消费者还可以向消费者协会或者相关的市场监督管理部门进行投诉。消费者协会可以为消费者提供咨询和调解服务,市场监督管理部门则有权对商家的违法行为进行调查和处理。 在整个过程中,消费者要注意保留好相关的证据,比如商品质量问题的照片、与商家的聊天记录、购买凭证等,这些证据将有助于维护自己的合法权益。

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