商品质量有问题商家拒绝承担退货运费怎么办？

当商品质量有问题而商家拒绝承担退货运费时，我们可以从以下几个方面来分析和处理。

首先，从法律概念来讲，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有公平交易的权利。当消费者购买到质量有问题的商品时，有权利要求商家进行退换货，并且在这种情况下，退货运费通常应由商家承担。这是因为商品质量问题是商家的责任，让消费者来承担因此产生的退货运费是不公平的。

具体来说，《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

如果遇到商家拒绝承担退货运费的情况，消费者可以先与商家进行友好协商，明确指出法律规定其有承担运费的义务，争取和平解决问题。若协商不成，消费者可以向网购平台投诉，平台一般会有相应的处理机制和规则，会根据双方提供的证据来判断责任归属，并要求商家按照规定承担运费。

要是平台处理结果不满意，消费者还可以向消费者协会或者相关的市场监督管理部门进行投诉。消费者协会可以为消费者提供咨询和调解服务，市场监督管理部门则有权对商家的违法行为进行调查和处理。

在整个过程中，消费者要注意保留好相关的证据，比如商品质量问题的照片、与商家的聊天记录、购买凭证等，这些证据将有助于维护自己的合法权益。