处理医疗纠纷时应该做到什么？

在处理医疗纠纷时，相关各方需要做到多方面的事项，以下为您详细介绍：

首先，对于患者及其家属来说，要及时收集和保留证据。证据是处理纠纷的关键，像病历资料、诊断证明、检查报告、医疗费用清单等，这些都能证明医疗行为的存在和过程。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第十六条规定，患者有权查阅、复制其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录、医疗费用以及国务院卫生主管部门规定的其他属于病历的全部资料。

其次，要保持理性和冷静的态度。在纠纷发生时，情绪激动可能会让事情变得更糟，甚至可能导致自己违反法律法规。应通过合法、合理的途径来解决问题，比如与医疗机构进行协商。根据该条例第三十条，医患双方选择协商解决医疗纠纷的，应当在专门场所协商，不得影响正常医疗秩序。医患双方人数较多的，应当推举代表进行协商，每方代表人数不超过5人。

再者，了解自己的权利和义务。患者有要求赔偿、获得合理治疗等权利，但也有配合医疗机构进行调查、如实陈述病情等义务。同时，如果协商不成，可以通过申请人民调解、行政调解，甚至向人民法院提起诉讼等方式来解决纠纷。《医疗纠纷预防和处理条例》对此也有明确规定，为解决医疗纠纷提供了多种途径。

对于医疗机构而言，要及时处理患者的投诉和疑问，积极配合相关部门的调查。医疗机构应当制定并实施医疗质量安全管理制度，设置医疗服务质量监控部门或者配备专（兼）职人员，加强对诊断、治疗、护理、药事、检查等工作的规范化管理，优化服务流程，提高服务水平。