question-icon 消费者购买到不符合国家标准的商品该怎么办?

我买了个商品,后来发现它不符合国家标准。我现在很发愁,不知道自己该怎么做才能维护自己的权益,是能要求退款,还是可以要求赔偿呢?我不太懂这方面的法律,希望能得到专业的解答。
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answer-icon 共1位律师解答

当消费者购买到不符合国家标准的商品时,有多种途径来维护自身合法权益。下面为您详细介绍:首先,我们来了解相关法律概念。“不符合国家标准的商品”指的是商品在质量、安全、性能等方面未达到国家规定的相关标准要求。这些标准是国家为了保障消费者的人身安全、财产安全以及规范市场秩序而制定的。如果商家销售这类商品,就违反了相关法律法规。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。也就是说,当您购买到不符合国家标准的商品时,您有权要求商家进行修理、更换或者退货。如果商品给您造成了财产损失,您还可以要求商家赔偿损失。另外,该法第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。若商家明知商品不符合国家标准仍进行销售,可能构成欺诈行为,此时您可以要求三倍赔偿,最低赔偿金额为五百元。同时,《中华人民共和国产品质量法》也对销售不符合国家标准产品的行为作出了规定。该法第四十条规定,售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。在实际操作中,如果您遇到此类情况,首先可以与商家协商解决,要求其承担相应责任。如果协商不成,您可以向消费者协会或者相关行政部门投诉,请求他们介入调解。此外,您还可以通过仲裁或者向人民法院提起诉讼的方式来维护自己的合法权益。在整个过程中,您要注意保留好相关证据,如购买凭证、商品实物、与商家的沟通记录等,以便在需要时能够证明您的主张。

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