对格式条款的理解发生了争议该怎么办？

在商业活动以及日常生活里，格式条款十分常见。格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款，比如保险合同、航空运输合同等合同里通常会有格式条款。当对格式条款的理解产生争议时，不用慌张，法律对此有明确的规定和解决办法。

首先，依据《中华人民共和国民法典》第四百九十八条规定，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。这里的“通常理解”，就是指按照大多数人在正常情况下对该条款的理解来进行解释。比如说，合同里规定“商品质量问题包退换”，按照通常理解，就是商品如果有质量问题，商家要接受消费者的退换要求。这是解决格式条款理解争议的第一步，以大众普遍认知为基础。

要是按照通常理解还是没办法解决争议，那么就需要看格式条款是否存在两种以上的解释。如果存在两种以上解释，根据上述法律条文，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。因为格式条款是由一方预先拟定的，在拟定过程中，提供方有更多的机会和能力来完善条款内容，使其表达准确清晰。所以当出现多种解释时，让提供方承担不利后果是合理的。举个例子，在一份运输合同中，格式条款写着“货物在运输过程中损坏，运输方负责部分赔偿”，“部分赔偿”存在多种解释，这时就应该作出对运输方不利的解释，也就是尽可能多赔偿货主的损失。

另外，如果格式条款和非格式条款不一致，根据《中华人民共和国民法典》第四百九十八条规定，应当采用非格式条款。非格式条款是双方当事人经过协商确定的，更能体现双方的真实意思表示。例如，在一份购房合同中，格式条款里规定了交房时间，但双方又通过补充协议（非格式条款）重新约定了交房时间，那么就应以补充协议里的交房时间为准。

综上所述，当对格式条款的理解发生争议时，要先按照通常理解进行解释；若存在多种解释，作出不利于提供格式条款一方的解释；格式条款和非格式条款不一致时，采用非格式条款。这样可以在保障双方合法权益的基础上，公平合理地解决争议。