未成年人游戏退款只有一半该怎么办?

我家孩子未成年,偷偷用我的钱在游戏里充了不少钱。我发现后联系游戏公司退款,可他们只肯退一半。我觉得不合理,毕竟孩子是未成年人,没有完全的民事行为能力,这钱不该花。我想知道遇到这种情况该怎么处理,怎样才能让游戏公司全额退款呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到未成年人游戏退款只有一半的情况时,我们需要从多个方面来分析和解决问题。首先,我们要了解关于未成年人游戏充值退款的相关法律规定。《中华人民共和国民法典》第十九条规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。第二十条规定,不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。也就是说,未成年人未经监护人同意进行游戏充值,该充值行为的效力是待定的,监护人有权拒绝追认,那么该充值行为就无效,游戏公司应退款。


对于退款只退一半的情况,我们可以先和游戏公司进行沟通协商。在沟通时,要向游戏公司说明未成年人进行充值行为时未经监护人同意,且充值金额与未成年人的年龄、智力不相适应。同时,要提供相关证据,比如孩子的年龄证明、充值记录等,以证明充值行为确实是未成年人所为。如果能够通过友好协商解决问题,让游戏公司全额退款,那是最好的结果。


如果和游戏公司协商不成,我们可以向消费者协会进行投诉。消费者协会可以帮助我们与游戏公司进行沟通和调解。在投诉时,要详细说明事情的经过和我们的诉求,提供相关证据。消费者协会会根据具体情况进行处理,促进问题的解决。


要是投诉也无法解决问题,我们还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。可以向人民法院提起诉讼,要求游戏公司全额退款。在诉讼过程中,我们要准备好充分的证据,如未成年人的身份证明、充值记录、与游戏公司的沟通记录等。法院会根据相关法律规定和证据来进行审理和判决。总之,我们要通过合理合法的方式来争取未成年人游戏充值的全额退款。

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