美团遇到性骚扰该怎么办?

我在使用美团点外卖或者订酒店等服务时,遭遇了商家或者骑手的性骚扰,心里特别害怕又不知道该怎么处理。我想知道在这种情况下,从法律角度我该采取什么措施来维护自己权益,有哪些途径和方法可以用?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当在美团平台遇到性骚扰时,首先我们要了解什么是性骚扰。性骚扰指的是违背他人意愿,以言语、文字、图像、肢体行为等方式对他人实施的性方面的骚扰行为。


从法律依据上来说,《中华人民共和国民法典》第一千零一十条明确规定,违背他人意愿,以言语、文字、图像、肢体行为等方式对他人实施性骚扰的,受害人有权依法请求行为人承担民事责任。机关、企业、学校等单位应当采取合理的预防、受理投诉、调查处置等措施,防止和制止利用职权、从属关系等实施性骚扰。这里虽然没有直接提到平台,但美团作为一个服务提供平台,也有义务保障用户的合法权益。


当遇到性骚扰时,第一时间要保持冷静,尽可能收集相关证据。比如,若是言语性骚扰,聊天记录、通话录音就是很好的证据;如果是肢体性骚扰,现场的监控视频、周围的证人证言都能作为证据使用。


然后,你可以向美团平台进行投诉。美团有其自身的用户权益保护机制和投诉渠道,你可以详细描述你遭遇的情况,并提交你所收集到的证据,要求平台对涉事方进行处理。


若平台处理结果不能让你满意,或者性骚扰行为情节比较严重,你可以选择报警。依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十四条规定,猥亵他人的,或者在公共场所故意裸露身体,情节恶劣的,处五日以上十日以下拘留;猥亵智力残疾人、精神病人、不满十四周岁的人或者有其他严重情节的,处十日以上十五日以下拘留。警方会根据具体情况进行调查和处理。


此外,你还可以考虑通过民事诉讼的方式来维护自己的权益。你可以向法院提起诉讼,要求骚扰者承担停止侵害、赔礼道歉、赔偿精神损害抚慰金等民事责任。在整个维权过程中,要注意保护好自己的安全,避免受到二次伤害。

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