店主妨碍物业清洁工该怎么办?

我是小区物业的工作人员,负责安排清洁工打扫小区商铺周边的卫生。但有个别店主经常妨碍清洁工工作,不让他们正常清扫,还恶语相向。我想知道遇到这种情况,我们物业应该采取什么措施来解决,有哪些法律依据可以支持我们的行动呢?
张凯执业律师
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当店主妨碍物业清洁工正常工作时,我们可以从以下几个方面来应对,同时这背后也有相应的法律依据。


首先,从沟通协商的角度来看。物业可以安排工作人员与店主进行友好、理性的沟通。向店主解释清洁工的工作是为了维护小区公共区域的整洁和卫生,这不仅对整个小区环境有益,也对店主的店铺经营环境有积极影响。比如,可以提及干净整洁的周边环境能吸引更多顾客。这种沟通往往是解决问题的第一步,很多时候,店主可能只是不了解情况或者存在误解。依据《中华人民共和国民法典》第九百三十九条规定,建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同,以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同,对业主具有法律约束力。物业按照合同约定提供清洁服务,店主作为业主之一,应当配合。


如果沟通协商没有效果,物业可以向相关管理部门反映情况。例如向社区居委会、街道办事处等部门报告,请求他们介入调解。这些部门有丰富的调解经验和资源,能够更好地协调店主和物业之间的矛盾。《物业管理条例》第四十五条规定,对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为,物业服务企业应当制止,并及时向有关行政管理部门报告。有关行政管理部门在接到物业服务企业的报告后,应当依法对违法行为予以制止或者依法处理。


要是店主的妨碍行为情节严重,影响恶劣,给物业造成了经济损失或者严重干扰了正常的物业服务秩序,物业还可以考虑通过法律途径解决,向人民法院提起诉讼,要求店主承担相应的民事责任,如赔偿经济损失、停止妨碍行为等。《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条规定,行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的,应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错,其不能证明自己没有过错的,应当承担侵权责任。

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