question-icon 卖家在哪里可以找到投诉记录?

我是个小卖家,最近好像有买家投诉我,但我不太清楚在哪能看到投诉记录。我想知道在哪个平台页面或者系统功能里能找到这些记录,这样我也好及时处理问题,避免对店铺造成更大影响。
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  • #投诉记录查询
answer-icon 共1位律师解答

在我国的商业交易场景中,卖家查找投诉记录是维护自身权益和提升服务质量的重要环节。首先,投诉记录一般存在于具体的交易平台上。不同的交易平台有不同的投诉记录查询方式。 以常见的电商平台为例,通常在卖家后台管理系统中会有专门的“消息中心”“客户反馈”或者“投诉管理”板块。卖家登录自己的卖家账号后,进入这些板块就能看到与自己店铺相关的投诉信息。这就好比一个信箱,所有关于投诉的信件都会投递到这里。比如,根据《中华人民共和国电子商务法》,电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度,公示信用评价规则,为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。同时,也应当为卖家提供处理消费者投诉的合理渠道和方式。 除了平台内的投诉记录,在涉及线下交易的情况下,如果消费者向消费者协会或者相关监管部门进行了投诉,卖家可以通过拨打12315等投诉热线,提供自己的相关信息来查询是否有针对自己的投诉。这是因为《消费者权益保护法》赋予了消费者投诉的权利,同时也要求相关部门对投诉进行记录和处理,卖家有权利知晓自己被投诉的情况。 另外,如果是涉及特定行业的投诉,比如金融行业、食品行业等,卖家还可以登录对应的行业监管部门的官方网站,在相关的投诉查询系统中查找自己的投诉记录。总之,卖家要依据不同的投诉渠道和场景,通过相应的方式去查找投诉记录。

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