物业不管事应该向哪里投诉?

我们小区的物业特别不负责,垃圾经常不及时清理,小区的安保也形同虚设,很多设施坏了也不维修。我想投诉物业,但不知道该向哪里反映,希望能了解一下具体的投诉途径。
张凯执业律师
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当遇到物业不管事的情况时,有多个途径可以进行投诉。


首先,可以先尝试与物业进行沟通协商。根据《中华人民共和国民法典》第九百三十九条规定,建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同,以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同,对业主具有法律约束力。这意味着物业有义务按照合同约定为业主提供服务。所以,业主可以直接向物业提出问题,要求其解决。通常物业设有客服部门或服务热线,业主可以拨打这些电话反馈情况,也可以前往物业办公室当面沟通。


如果与物业沟通后问题仍未得到解决,业主可以向业主委员会反映。业主委员会是由业主选举产生,代表业主利益的组织。依据《物业管理条例》第十五条,业主委员会执行业主大会的决定事项,其中就包括监督和协助物业服务企业履行物业服务合同。业主委员会可以与物业进行交涉,督促其整改。


若业主委员会的协调也没有效果,还可以向当地的房地产行政主管部门投诉。一般是当地的住建局或房管局。根据《物业管理条例》第五条规定,国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。这些部门有权力对物业的服务质量进行监管和查处。


此外,还可以向消费者协会投诉。因为业主向物业缴纳了物业费,双方形成了服务消费关系。消费者协会可以依据相关规定,对物业的服务问题进行调解。


最后,如果物业的不作为严重影响到业主的合法权益,业主可以通过法律途径,向人民法院提起诉讼,要求物业承担相应的责任。

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