向未成年出售手机该去哪投诉?

我家孩子还未成年,商家却把手机卖给了他。我觉得这商家做法不对,想投诉他们,但不知道该去哪里投诉。我想了解下遇到这种向未成年出售手机的情况,具体该到哪些部门去反映问题呢?
张凯执业律师
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当遇到向未成年人出售手机的情况,以下几个途径可供投诉。


首先是向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门负责监管市场经营活动,商家的经营行为在其监管范围内。依据《中华人民共和国未成年人保护法》第五十九条规定,学校、幼儿园周边不得设置烟、酒、彩票销售网点。禁止向未成年人销售烟、酒、彩票或者兑付彩票奖金。虽然手机不在此列举范围内,但商家有义务遵守保护未成年人的相关原则和精神。市场监督管理部门可以根据具体情况,对商家的经营行为进行调查和处理。若商家存在违反市场经营规则或损害未成年人权益的行为,可能会面临相应的行政处罚。


其次,可以向消费者协会投诉。消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。若未成年人购买手机时,其消费权益受到侵害,比如存在虚假宣传、质量问题等情况,消费者协会可以帮助调解纠纷,维护消费者的合法权益。《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者协会调解消费纠纷等职能。消费者协会会根据具体情况,联系商家进行沟通协商,促使问题得到合理解决。


此外,还可以向教育行政部门反映。因为这涉及到未成年人在学校周边或与学习相关场景下的消费问题,教育行政部门对未成年人的保护和管理有一定的职责。他们可以与学校等相关机构协同,加强对未成年人消费行为的引导和管理,也可以与市场监管等部门联合处理此类问题。

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