物业公司归哪个部门管,该怎么投诉?

我家小区的物业公司服务特别差,垃圾经常不及时清理,小区安保也形同虚设。我想投诉他们,但不知道物业公司归哪个部门管,也不清楚具体该怎么去投诉,有没有懂的朋友能给点建议?
张凯执业律师
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首先,来了解一下物业公司的管理部门。


在我国,不同层面有不同的部门对物业公司进行管理。从国家层面来看,住房和城乡建设部负责全国物业管理活动的监督管理工作。不过一般涉及到具体小区物业公司的问题,主要还是由地方相关部门来处理。在地方上,通常是各地的房地产行政主管部门,比如住建局、房管局等对物业公司进行监督和管理。它们有权对物业公司的资质、服务质量等方面进行监管。另外,街道办事处、乡镇人民政府也有一定的职责,它们负责组织、指导、协调本辖区内业主大会成立和业主委员会选举换届、物业管理委员会组建,并办理相关备案手续;指导、监督业主大会、业主委员会、物业管理委员会依法履行职责,有权对业主大会、业主委员会作出的违反法律、法规和规章的决定予以纠正;协调物业管理与社区管理、社区服务的关系,调解物业管理纠纷。


接下来讲讲投诉物业公司的方式。


如果遇到物业公司服务不到位等问题,可以先尝试与物业公司进行沟通协商。直接向物业公司提出问题,要求他们进行整改,这是解决问题最直接的方式。


若与物业公司沟通无果,可以向当地的房地产行政主管部门进行投诉。可以通过拨打当地住建局或房管局的投诉电话,或者以书面形式提交投诉材料。根据《物业管理条例》第四十八条规定,县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。


还可以向街道办事处、乡镇人民政府反映情况。它们有协调物业管理纠纷的职责,会帮助业主和物业公司进行沟通和解决问题。


此外,如果问题涉及到其他具体领域,比如物业服务中的消防问题可以向消防部门投诉;涉及到环境卫生问题可以向环卫部门投诉等。同时,业主也可以通过业主大会和业主委员会来维护自身权益,业主大会和业主委员会有权监督和要求物业公司履行物业服务合同。

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