医疗纠纷找医院哪个部门解决?

我去医院看病,和医院产生了纠纷,不知道该找医院的哪个部门来处理这件事。要是找错了部门,怕浪费时间还解决不了问题,所以想问问遇到医疗纠纷应该找医院的哪个具体部门来解决。
张凯执业律师
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当发生医疗纠纷时,患者可以根据具体情况寻找医院相应的部门来解决问题。


首先,可以考虑找医院的医务科。医务科是医院重要的职能部门,它主要负责医院的医疗质量管理、医疗安全管理以及医疗纠纷的协调处理等工作。在医疗纠纷中,医务科能够对纠纷情况进行初步的调查和了解,协调医患双方进行沟通,推动问题的解决。从法律层面看,根据《医疗纠纷预防和处理条例》,医疗机构应当建立健全投诉接待制度,设置统一的投诉管理部门或者配备专(兼)职人员,在很多医院,医务科就承担着这样的投诉管理职能。


其次,医院的医患关系办公室也是一个可以寻求帮助的地方。这个部门专门处理患者与医院之间的关系问题,重点关注如何化解医患之间的矛盾和纠纷。医患关系办公室的工作人员会更加注重与患者的沟通和交流,倾听患者的诉求,努力协调双方的利益,以达到妥善解决纠纷的目的。


另外,部分医院还设有投诉接待室。投诉接待室是医院为方便患者反映问题而设立的专门场所,患者可以在这里直接向工作人员反映医疗纠纷的相关情况。工作人员会记录患者的诉求,并将问题反馈给相关部门进行处理。


在寻找解决部门时,患者要注意保留好相关的病历、检查报告、缴费凭证等证据,以便在沟通和处理纠纷过程中能够准确地说明情况。同时,如果与医院内部部门沟通后问题仍未得到解决,患者还可以通过向卫生健康主管部门投诉、申请医疗纠纷人民调解等途径来维护自己的合法权益。

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