消费者选择无理由退货时运费由谁承担?

我在网上买了件衣服,收到后不太满意想无理由退货。但商家说退货的运费得我自己出,可我觉得不应该我承担。我想知道在法律上,消费者选择无理由退货时,这个运费到底该由谁来承担呢?
张凯执业律师
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在讨论消费者选择无理由退货时运费由谁承担这个问题前,我们先了解一下无理由退货的概念。无理由退货是指消费者在购买商品后,无需说明理由即可要求退货的权利。这一权利赋予了消费者更充分的选择权,让消费者在购物时有更多的保障。



根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。



对于无理由退货的运费承担问题,该法也有明确规定。一般情况下,退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定执行。也就是说,正常来说运费得消费者自己出,但如果商家在销售商品时承诺承担退货运费,或者与消费者有其他关于运费承担的约定,那么就按照这个约定来办。



比如,有些商家会提供运费险,当消费者选择无理由退货时,运费险会对运费进行一定的赔付。这其实就是商家和消费者之间一种关于运费承担的约定形式。还有的商家在促销活动中明确表示,消费者无理由退货时运费由商家承担,这也属于有约定的情况。



另外,在实际交易中,如果消费者能够证明商品存在质量问题,那么即使是无理由退货,运费也应当由商家承担。因为商品质量问题是商家的责任,让消费者为商家的问题承担运费是不合理的。根据《中华人民共和国产品质量法》等相关法律规定,商家有义务提供质量合格的商品。如果商品质量不符合要求,消费者不仅有权退货,还可以要求商家承担因此产生的合理费用,包括运费。



总之,消费者选择无理由退货时运费的承担问题,要先看商家和消费者之间是否有约定,如果有约定就按约定来;没有约定的话,通常是消费者承担运费,但如果商品存在质量问题,运费就应由商家承担。

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