投诉案件反馈到社区，由谁负责处理？
我有个投诉案件反馈到社区了，但是不知道接下来该由谁来具体处理。我很担心没人管，问题就解决不了。我想了解下，在法律规定里，社区接到投诉案件后，到底是社区工作人员处理，还是有其他相关部门负责呢？
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
在法律层面来看，投诉案件反馈到社区后，负责处理的主体要根据具体情况来确定。
一般而言，如果是涉及社区公共事务、环境卫生、邻里纠纷等常见问题，社区居委会通常会负责处理。社区居委会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，它有责任调解民间纠纷、协助维护社会治安，以及协助人民政府或者它的派出机关做好与居民利益有关的公共卫生、计划生育、优抚救济、青少年教育等项工作。所以对于这类在其职责范围内的投诉案件，社区居委会会安排工作人员进行调查、协调和处理。
要是投诉案件涉及到一些专业性较强的领域，比如违法建设、环境污染等，社区虽然有义务协助相关部门进行处理，但主要的处理责任通常会落到对应的行政主管部门头上。例如对于违法建设问题，依据《中华人民共和国城乡规划法》，由县级以上地方人民政府城乡规划主管部门负责查处；对于环境污染问题，按照《中华人民共和国环境保护法》，由环境保护主管部门及其他负有环境保护监督管理职责的部门依法处理。在这种情况下，社区会起到信息传递和配合工作的作用，将投诉情况及时反馈给相关部门，并协助其开展调查、执行等工作。
另外，如果投诉案件涉及到物业管理方面的问题，像物业服务质量、物业收费等，根据《物业管理条例》，业主可以向县级以上地方人民政府房地产行政主管部门进行投诉，社 区也可以在其中进行协调和沟通，推动问题的解决。