跟团出境旅游发生纠纷该找谁负责?

我报了个旅行团去国外旅游,在旅游过程中跟旅行社产生了纠纷,比如住宿条件和行程安排都和合同不一样。我现在不知道该找国内的旅行社负责,还是找国外地接社负责,也不清楚具体的处理流程是怎样的,希望能得到解答。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在跟团出境旅游时发生纠纷,确定责任主体需要分情况来看。


首先,我们要明白旅游合同的基本概念。旅游合同是游客和旅行社之间签订的具有法律效力的协议,它规定了双方的权利和义务。根据《中华人民共和国旅游法》的规定,包价旅游合同是指旅行社预先安排行程,提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等两项以上旅游服务,旅游者以总价支付旅游费用的合同。


如果在跟团出境旅游中发生纠纷,一般来说,游客首先应该找与之签订旅游合同的国内旅行社负责。因为依据《旅游法》第六十一条,旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。并且在第六十七条规定,因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程的,按照下列情形处理:合同不能继续履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同;合同解除的,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者。所以,国内旅行社在整个旅游过程中承担着主要的责任和义务。


然而,如果纠纷是由于国外地接社的过错导致的,国内旅行社在向游客承担责任后,可以向地接社进行追偿。根据《旅游法》第七十一条,由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的,由组团社承担责任;组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。例如,地接社安排的车辆出现问题导致行程延误,国内旅行社先对游客进行赔偿后,有权向地接社要求赔偿相应的损失。


此外,如果纠纷涉及到其他履行辅助人,如酒店、景区等,也可以根据具体情况要求其承担相应责任。若酒店提供的服务不符合标准,游客可以通过旅行社要求酒店进行改进或赔偿。


当发生纠纷时,游客可以先与旅行社进行协商解决。如果协商不成,可以向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解。还可以根据与旅行社达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,或者向人民法院提起诉讼。


总之,跟团出境旅游发生纠纷时,游客首先应找签订合同的国内旅行社,再根据具体情况确定是否涉及其他责任主体。通过合法合理的途径,游客的权益能够得到有效的保障。

相关问题

为您推荐20个最新问题

艺术培训机构违约该如何退费?

我给孩子报了一家艺术培训机构,还没上几节课呢,结果机构突然说因为一些原因后面的课程没法正常开展了,这明显就是违约了。我就想知道在这种情况下,我要怎么才能把剩下的费用退回来呀?想了解具体的退费途径和能退多少费用这些方面。

交通事故工伤需要赔偿对方吗

我在上班途中出了交通事故,被认定为工伤,对方受伤了。我不太清楚这种情况下,我作为交通事故工伤的一方,需不需要对对方进行赔偿,想了解这方面具体的法律规定和要求 。

2024年帮信罪是如何判决的?

我想了解帮信罪在2024年的判决情况。身边有人好像牵扯到这方面的事,不太清楚具体会怎么判。想知道依据什么标准来判决,不同情节会有怎样不同的处理结果,以及有没有什么特殊情况或新规定。

朋友欠钱不还该怎么办?

朋友之前找我借了一笔钱,当初说好了还款时间,可现在时间过了很久,他却一直不提还钱的事。我有点不好意思直接开口要,又担心这笔钱要不回来。想了解一下,在这种情况下,我有哪些有效的办法能让朋友还钱呢?

私立医院收费过高该怎么办?

去私立医院看病,结账时发现费用比预期高很多,感觉收费不合理。不清楚私立医院收费是不是有规定,遇到这种收费过高的情况,不知道该采取什么办法来维护自己权益,希望了解解决途径。

污染环境罪涉及200吨污染物会判多久?

我朋友被指控污染环境罪,涉及的污染物大概有200吨。我不太清楚这种情况在法律上会怎么量刑,想知道法院一般会判多久,有没有可能争取从轻处罚,希望了解这方面的法律规定。

公司注销十年了账户没销会有什么后果?

我之前有个公司,已经注销十年了,但当时忘记把公司账户注销。最近突然想起来这个事儿,心里有点慌,不知道没销账户会不会有啥问题,会不会给我带来一些法律风险或者其他麻烦呢?

蓝牌小货车超宽会受到怎样的处罚?

我开的是蓝牌小货车,之前没注意货物超宽了。现在心里很忐忑,不知道这种情况会面临怎样的处罚,会不会扣很多分、罚很多钱啊?我就想了解下具体的处罚标准,好早做打算。

哪里能找到免费的律师?

我遇到了一些法律问题,但是经济条件有限,没办法花钱请律师。想问问大家,在哪些地方可以找到免费的律师来帮我解决法律问题呢?

单休日工资怎么算才正确?

我所在的公司是单休制,每个月只有一天休息时间。我不太清楚在这种情况下,我的工资应该怎么计算才合理。是按照正常工作日算,还是要把单休日也算进去?单休日的工资计算有没有什么特别的规定?希望懂法律的朋友能帮我解答一下。

口头欠款是否具有法律效力?

我借给朋友一笔钱,当时只是口头约定了还款时间和金额,没有写借条。现在到了还款时间,朋友却耍赖不还。我想知道,这种口头欠款在法律上有法律效力吗?我能不能通过法律途径要回我的钱?

代理过程中去要钱但没要上该怎么办?

我做代理帮人去要钱,跑了好几趟都没要上来。对方一直找各种理由拖着不给,我都不知道该咋整了。我想知道从法律角度,我接下来该采取啥办法才能把钱要回来呢?

应退税额是否退给本人?

我之前交了一些税,现在算出有应退税额。但我不太确定这钱是不是会直接退给我本人,毕竟涉及到资金安全。我想知道从法律规定上来说,应退税额是不是一定会退到我自己的账户里呢?

税款应该怎么缴纳?

我需要缴纳税款,但是完全不清楚具体的缴纳流程。不知道是去税务局办理,还是可以在网上操作,也不知道要准备哪些材料。希望了解一下缴纳税款的具体方式和步骤。

女儿欠钱还不上父母有责任还吗?

我女儿在外面欠了一笔钱,现在她自己没能力还上。我想知道从法律角度来说,我作为父母有没有责任替她还钱呢?我对这方面法律不太懂,心里很纠结,不知道该怎么办。

办理社保退休的时间是怎样规定的?

我马上就要到退休年龄了,想了解一下办理社保退休的时间规定。不知道是在达到退休年龄前多久去办理,还是达到年龄后再去办,办理的具体时间段是怎样的,怕错过时间影响退休待遇领取,所以来问问。

办完婚礼没领证想分开,礼金彩礼要退回吗?

我和对象办了婚礼,但没领结婚证。现在两人感情不和想分开,当时给了女方不少礼金彩礼,我想知道按照法律规定,这些礼金彩礼需不需要退回呢?我不太懂这方面的法律,希望有人能给我解答一下。

企事业单位养老金如何调整?

我在企事业单位工作,快到退休年龄了,很关心养老金的调整情况。想知道养老金调整是怎么进行的,调整的依据和标准是什么,会不会受单位性质、个人工作年限等因素影响,希望能了解清楚这方面的法律规定和具体操作。

小规模纳税人是否可以减按百分之一纳税?

我是一家小规模纳税人企业,最近在申报纳税时,听说有小规模纳税人减按百分之一的政策。我不太清楚自己是否适用这个政策,也不了解具体的操作流程和要求。想问下小规模纳税人真的能减按百分之一纳税吗?要满足什么条件呢?

重婚报警后公安会怎样处理?

我发现配偶重婚了,想去报警。但我不知道报警之后,公安那边会按照什么流程来处理这件事,会不会立案,立案后又会做些什么,所以想了解一下具体情况。