跟团出境旅游发生纠纷该找谁负责?

我报了个旅行团去国外旅游,在旅游过程中跟旅行社产生了纠纷,比如住宿条件和行程安排都和合同不一样。我现在不知道该找国内的旅行社负责,还是找国外地接社负责,也不清楚具体的处理流程是怎样的,希望能得到解答。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在跟团出境旅游时发生纠纷,确定责任主体需要分情况来看。


首先,我们要明白旅游合同的基本概念。旅游合同是游客和旅行社之间签订的具有法律效力的协议,它规定了双方的权利和义务。根据《中华人民共和国旅游法》的规定,包价旅游合同是指旅行社预先安排行程,提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等两项以上旅游服务,旅游者以总价支付旅游费用的合同。


如果在跟团出境旅游中发生纠纷,一般来说,游客首先应该找与之签订旅游合同的国内旅行社负责。因为依据《旅游法》第六十一条,旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。并且在第六十七条规定,因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程的,按照下列情形处理:合同不能继续履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同;合同解除的,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者。所以,国内旅行社在整个旅游过程中承担着主要的责任和义务。


然而,如果纠纷是由于国外地接社的过错导致的,国内旅行社在向游客承担责任后,可以向地接社进行追偿。根据《旅游法》第七十一条,由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的,由组团社承担责任;组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。例如,地接社安排的车辆出现问题导致行程延误,国内旅行社先对游客进行赔偿后,有权向地接社要求赔偿相应的损失。


此外,如果纠纷涉及到其他履行辅助人,如酒店、景区等,也可以根据具体情况要求其承担相应责任。若酒店提供的服务不符合标准,游客可以通过旅行社要求酒店进行改进或赔偿。


当发生纠纷时,游客可以先与旅行社进行协商解决。如果协商不成,可以向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解。还可以根据与旅行社达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,或者向人民法院提起诉讼。


总之,跟团出境旅游发生纠纷时,游客首先应找签订合同的国内旅行社,再根据具体情况确定是否涉及其他责任主体。通过合法合理的途径,游客的权益能够得到有效的保障。

相关问题

为您推荐20个最新问题

重大诈骗案件一般多久会立案?

我遭遇了重大诈骗,损失惨重,很希望警方能尽快立案调查,把坏人绳之以法。但不太清楚重大诈骗从报案到立案具体的时间规定,也想知道如果超期不立案该怎么办。

重婚罪离婚后还能追诉吗?

我和配偶离婚后,才发现对方在婚姻关系存续期间可能存在重婚行为。我不太清楚这种情况下,是否还能追究对方的重婚罪。想了解具体的法律规定,以及需要满足哪些条件才能追诉。

寻衅滋事造成轻伤二级一般会判多久?

我朋友前几天遇到了一群小混混寻衅滋事,被打得受了轻伤二级。现在那几个小混混被抓了,我朋友想知道这种寻衅滋事造成轻伤二级的情况,法律上一般会判多久,具体的量刑标准是怎样的。

网上起诉欠钱多久能够立案成功?

我有个朋友欠我钱一直不还,我打算网上起诉他。我不太清楚整个流程,也不知道从提交起诉申请后,要等多久才能立案成功。我想了解一下,按照正常情况,网上起诉欠钱到底需要多长时间能立案呀?心里好有个底。

警察会上门做笔录吗?

我因为一些事情可能需要配合警方做笔录,但我最近身体不太方便出门。我就想知道,在这种情况下,警察会不会上门来给我做笔录呢?我不太了解这方面的规定,希望能得到解答。

五险一年下来要交多少钱?

我上班之后公司给交五险,我想了解下这五险一年得交多少钱啊?我工资每个月大概六千,不知道该怎么算交的费用,也不清楚具体的缴费标准是怎样的,想弄明白这一年在五险上得支出多少。

职工医保生育都报销哪些?

我参加了职工医保,现在怀孕了,想了解下职工医保对于生育方面能报销哪些费用,是只报销生孩子的费用,还是产检、住院等费用都能报呢?不太清楚具体的报销范围,希望有人能解答。

民事诉讼和民事纠纷有什么区别?

我遇到了点事儿,不太清楚这算民事纠纷还是得去搞民事诉讼。想知道民事诉讼和民事纠纷到底有啥不一样,比如从产生原因、解决方式这些方面,它们的区别是啥呢?能帮我讲讲不?

注销个人营业执照该怎么操作?

我有个个体工商户的营业执照,现在不想继续经营了,打算把营业执照注销掉。但我完全不知道该从哪里开始操作,也不清楚具体的流程和需要准备什么材料,想问问注销个人营业执照到底该怎么操作呢?

医保亲情账户有什么用?

我在手机上看到可以开通医保亲情账户,不太清楚这东西有啥用。我家里有老人和小孩,想知道开通后对他们就医之类的有没有帮助,能解决什么实际问题,所以来问问。

未成年人杀人被追究刑事责任意味着什么?

我家孩子还没成年,最近听说有未成年人杀人被追究刑事责任的事儿,我特别担心。我想知道这到底是什么意思啊?孩子要是真做了这种事,被追究刑事责任会有啥后果,对他以后又会有怎样的影响呢?

取保候审判刑后可以抵消刑期吗?

我之前因为涉嫌一起案件被取保候审了,现在案子快判了,我担心判刑后之前取保候审的这段时间不能抵消刑期,这样我感觉很不划算。所以想问问,取保候审判刑后到底能不能抵消刑期啊?

个人所得税退税时房贷该怎么填?

我有一套正在还房贷的房子,听说还房贷能在个人所得税退税时填相关信息来抵扣。但我完全不知道具体该怎么填,是填哪些内容、在哪里填,流程是怎样的都不清楚,希望有人能解答一下。

主播签约传媒公司是不是坑?

我打算当主播,有传媒公司找我签约。但我听说有些传媒公司和主播签的合同有很多不合理的地方,感觉像是坑。我不太懂这里面的门道,所以想问问,主播签约传媒公司到底是不是坑啊?我该怎么判断呢?

缓刑期间如何撤销缓刑?

我被判处了缓刑,现在处于缓刑期间。我心里一直很担心,怕自己不小心就违反了规定被撤销缓刑。我想知道在缓刑期间,到底怎样的情况会导致缓刑被撤销,具体的撤销流程又是怎样的?希望能有专业的解答,让我心里有个底。

假药罪是否需要退赃?

我因为涉嫌假药罪被调查了,现在心里很慌,不清楚在这种罪名的情况下是不是一定要把非法所得退回去。要是不退的话会有啥后果呢?我很想弄明白这个退赃的规定,好做下一步打算。

申请法院执行的终结情形有哪些?

我之前向法院申请了强制执行,现在有点担心执行过程中会出现终结的情况。我不太清楚在哪些情况下执行会终结,所以想了解一下申请法院执行的终结情形到底有哪些,心里好有个底。

质检总局是否扩大了授权检疫审批动植物产品范围并调整了检验检疫监管要求?

我从事进出口动植物产品生意,最近听说质检总局有新动作,好像是扩大了授权检疫审批动植物产品范围,还调整了检验检疫监管要求。我想确认下是不是真有这回事,要是有的话,对我的业务会有啥影响,具体调整内容是怎样的。

过错责任下侵权责任的构成要件有哪些?

我想了解在过错责任的情况下,构成侵权责任需要满足哪些条件。我最近遇到了一个事儿,感觉对方可能对我构成了侵权,但不太确定是不是符合侵权责任的构成要件,所以想详细了解一下这方面的法律规定。

什么是劳动合同,哪些单位及其劳动者适用劳动合同法?

我刚入职一家公司,公司要和我签劳动合同。我不太清楚劳动合同到底是什么,也不知道像我们公司这种单位和我这样的劳动者适不适用劳动合同法,想了解下具体的情况。