电销号码被别人投诉会被罚款吗?

我是做电销工作的,最近发现自己的电销号码被人投诉了。我很担心会因此被罚款,不知道这种情况在法律上是怎么规定的。想了解下电销号码被别人投诉后,到底会不会面临罚款呢?
张凯执业律师
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电销号码被别人投诉后是否会被罚款,需要分情况来看。首先,我们要明白相关的法律规定。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。而在电销领域,如果电销行为违反了相关规定,干扰了消费者的正常生活,就可能面临法律后果。


从电销行为本身来看,如果只是正常的电销业务,没有违反法律法规和行业规范,即使被投诉,一般也不会被罚款。正常的电销应该是在合理的时间、采用合法的手段进行,并且尊重消费者的意愿,比如在消费者明确表示拒绝后停止拨打。


然而,如果电销存在违法行为,比如未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝后,仍然向其发送商业性信息,就可能违反《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条第五项的规定,多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息,干扰他人正常生活的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。这里的“其他信息”也包括商业性的电销信息。


另外,依据《中华人民共和国电信条例》第七十三条规定,违反国家有关规定,以电话、短信等方式推销商品或者服务,给用户造成损害的,由国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构依据职权责令改正,处1万元以上10万元以下的罚款。所以,如果电销号码被投诉是因为存在违法违规行为,且经相关部门查实,那么是有可能被罚款的。

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