电话客服诈骗犯法吗？

最近老是接到一些自称客服的电话，心里很担心会不会遇到诈骗。想知道如果真的是电话客服在搞诈骗，这种情况算违法吗？特别想了解从法律层面，对这种行为是怎么认定和处理的。
张凯执业律师
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电话客服诈骗是犯法的。


首先来说说什么是诈骗，简单讲，就是通过编造虚假情况或者故意隐瞒真实情况，让别人在错误的认识下，把自己的财产交给骗子。而电话客服诈骗，就是利用电话，打着客服的幌子干这种骗人的事儿。


依据《刑法》第二百六十六条规定，诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制 ，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。


如果电话客服人员明知道所在的公司或者平台在搞诈骗，还参与其中，不管是直接和被骗的人交流，还是在背后帮忙，都可能被当成诈骗罪的共同犯罪分子，要依法承担刑事责任。要是客服人员根本不知道自己做的工作是诈骗，也就是没有故意骗人的想法，通常不会被当作罪犯。不过最终怎么判定，还是要根据证据，按照法律条款综合判断。


比如说，有些骗子冒充电商客服，给消费者打电话，编造商品有问题要退款的谎言，诱导消费者提供银行卡号等信息，骗走钱财，这就是典型的电话客服诈骗行为，肯定是违法犯罪的。相关概念：（诈骗罪：以非法占有为目的，用虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取数额较大的公私财物的行为 共同犯罪：二人以上共同故意犯罪 刑事责任：犯罪人因实施犯罪行为应当承担的法律责任 ）

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