2024年科室医疗纠纷处理程序有哪些？

医疗纠纷是指医患双方因诊疗活动引发的争议。在2024年，科室处理医疗纠纷一般遵循以下程序：

首先是报告与登记。当科室发现医疗纠纷后，医务人员应立即向科室负责人报告。科室负责人要及时了解情况，对纠纷进行初步评估，并做好登记工作。《医疗纠纷预防和处理条例》第九条规定，医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心，加强人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德。发现可能引起医疗纠纷的情况时，应当立即采取措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大。这就要求科室及时掌握纠纷动态，以便后续处理。

接着是调查与分析。科室要组织相关人员对纠纷进行调查，包括查阅病历资料、询问相关医务人员和患者等。通过调查，分析纠纷产生的原因，判断是否存在医疗过错。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第十三条，医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术，或者开展临床试验等存在一定危险性、可能产生不良后果的特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；在患者处于昏迷等无法自主作出决定的状态或者病情不宜向患者说明等情形下，应当向患者的近亲属说明，并取得其书面同意。如果在调查中发现存在违反这些规定的情况，可能就存在医疗过错。

然后是沟通与协商。科室要主动与患者或其家属进行沟通，了解他们的诉求和意见。在沟通时，要保持冷静、客观，向患者或家属解释诊疗过程和相关情况。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条，医患双方选择协商解决医疗纠纷的，应当在专门场所协商，不得影响正常医疗秩序。医患双方人数较多的，应当推举代表进行协商，每方代表人数不超过5人。协商一致的，应当签署书面和解协议书。通过协商，尝试达成双方都能接受的解决方案。

若协商不成，就进入第三方调解或法律途径。当双方无法通过协商解决纠纷时，可以申请医疗纠纷人民调解委员会调解。医疗纠纷人民调解委员会是依法设立的调解医疗纠纷的群众性组织。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条，申请医疗纠纷人民调解的，由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请；一方申请调解的，医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。经人民调解委员会调解达成调解协议的，双方当事人可以依法申请司法确认。如果调解也无法解决纠纷，患者或其家属可以向人民法院提起诉讼，通过法律途径解决。

最后是总结与改进。无论纠纷最终如何解决，科室都要对整个事件进行总结，分析存在的问题和不足。针对这些问题，提出改进措施，完善科室的管理制度和诊疗流程，以避免类似纠纷的再次发生。这也是医疗机构持续改进医疗质量，保障医疗安全的重要环节。