买到企业定制版手机能否获得三倍赔偿?

我买了部手机,后来发现是企业定制版。商家卖的时候没说这是定制版,我感觉自己被坑了。我想知道这种情况下,我能不能依据法律要求商家给我三倍赔偿啊?
张凯执业律师
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在探讨买到企业定制版手机是否可以获得三倍赔偿这个问题时,我们首先要了解“三倍赔偿”这一概念。“三倍赔偿”源自《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款,该条款规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


这里的“欺诈行为”是关键。欺诈行为指的是经营者在提供商品或服务时,采取故意隐瞒真实情况或者故意告知虚假情况等手段,使消费者陷入错误认识并作出了购买的意思表示。对于买到企业定制版手机的情况,如果商家在销售过程中故意不告知消费者该手机是企业定制版,而企业定制版手机通常在功能、使用范围、售后等方面可能与普通版手机存在差异,这种故意隐瞒的行为就可能构成欺诈。


然而,如果商家已经明确告知消费者该手机是企业定制版,消费者仍然选择购买,那么商家就不存在欺诈行为,消费者也就不能依据《消费者权益保护法》第五十五条第一款要求三倍赔偿。


另外,即使商家未明确告知,但如果企业定制版手机与普通版手机在各方面并无实质差异,也很难认定商家的行为构成欺诈。消费者要主张三倍赔偿,需要承担举证责任,证明商家存在欺诈行为。比如,消费者可以提供购买凭证、与商家的沟通记录等证据,来证明商家没有如实告知手机是企业定制版这一事实。

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