买到替代品是否可以索赔?

我在一家店里买了某品牌的特定型号商品,结果商家给我的是替代品。我心里不太舒服,不知道这种情况下我能不能向商家索赔,也不清楚索赔有没有相关的法律依据,希望了解一下这方面的情况。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在探讨买到替代品是否可以索赔这个问题时,我们需要从多个方面来分析。首先,这里涉及到“替代品”的定义。所谓替代品,就是商家没有按照消费者购买的商品原样交付,而是用其他商品来替代交付给消费者。


在法律层面,《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当你去购买特定商品时,你和商家之间就形成了一个买卖合同。商家应该按照合同约定交付你所购买的商品,如果交付的是替代品,这就属于履行合同义务不符合约定的情况,从这个角度看,你是有权利要求商家承担违约责任的,比如索赔损失。


另外,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。如果这个替代品存在质量问题,或者给你造成了其他财产损失,比如你因为使用替代品而导致了额外的费用支出,那么你可以依据此条法律要求商家赔偿你的损失。


不过,在实际索赔时,还需要考虑一些情况。如果商家事先明确告知你提供的是替代品,并且你也同意接受了,那么之后再索赔可能就比较困难。但如果商家没有告知,擅自用替代品交付,那你就可以理直气壮地维护自己的权益。你可以先和商家友好协商索赔事宜,如果协商不成,你可以向消费者协会投诉,或者通过法律途径,向人民法院提起诉讼来解决。

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