在淘宝上被骗的钱能否向淘宝投诉并让其赔偿?

我在淘宝购物时被骗了一笔钱,损失挺大的。我想知道我能不能向淘宝投诉,并且要求淘宝对我的损失进行赔偿呢?不太清楚淘宝在这类事情上有没有责任和义务来赔偿我。
张凯执业律师
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在淘宝上被骗钱后能否向淘宝投诉并让其赔偿,需要根据具体情况来判断。


首先,要理解平台的义务。淘宝作为网络交易平台提供者,有一定的管理和保障消费者权益的责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。


如果淘宝能够提供商家的真实名称、地址和有效联系方式,一般情况下,消费者应先向商家要求赔偿。但要是淘宝明知或者应知商家利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该商家承担连带责任。例如,商家存在明显的欺诈行为且淘宝已经收到过多次相关投诉却未处理,这时淘宝就可能要承担责任。


另外,如果淘宝有自己的相关保障承诺,比如先行赔付等,符合条件时消费者也可以要求淘宝按承诺赔偿。总之,要综合判断淘宝在整个事件中的责任情况来确定是否能让其赔偿。

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