question-icon 消费者申诉后,还可以协商和解吗?

我之前因为消费问题向相关部门申诉了,但是现在商家主动联系我,想要和我协商和解,不知道在我已经申诉的情况下,还能不能和商家进行协商和解呢?
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  • #消费和解
answer-icon 共1位律师解答

在消费者申诉后,依然是可以进行协商和解的。下面为你详细解释。首先,从法律概念来讲,消费者申诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费权益争议,向有关行政部门反映并请求解决的行为。而协商和解则是消费者与经营者在平等自愿的基础上,就有关争议进行协商,最终达成和解协议,解决纠纷的一种方式。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定了消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门申诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。这表明了协商和解是消费者解决消费纠纷的途径之一,而且这些途径之间并非相互排斥的关系。也就是说,消费者在向有关行政部门申诉之后,并不影响其与经营者进行协商和解。在实际操作中,消费者申诉后,行政部门会根据具体情况进行处理。如果消费者与经营者在这个过程中能够自行达成协商和解,并且向行政部门说明情况,行政部门也会尊重双方的意愿。协商和解对于消费者和经营者来说,都有一定的好处。对于消费者而言,可以更快地解决问题,节省时间和精力;对于经营者来说,可以减少不必要的麻烦和损失,维护良好的商业信誉。总之,消费者申诉后,完全可以与经营者进行协商和解,这既符合法律规定,也有利于高效解决消费纠纷。

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