口腔医院会处理医患纠纷吗?

我在一家口腔医院看牙,治疗后效果不太好,和医院产生了纠纷。我想知道口腔医院会主动处理这类医患纠纷吗,还是得我自己去寻求其他途径解决?
张凯执业律师
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口腔医院是会处理医患纠纷的。首先,从法律角度来讲,医患纠纷指的是医疗机构与患者及其家属之间就医疗行为、医疗结果等方面产生的争议。当在口腔医院发生医患纠纷时,医院有责任进行处理。


依据《医疗纠纷预防和处理条例》,医疗机构应当制定并实施医疗质量安全管理制度,设置医疗服务质量监控部门或者配备专(兼)职人员,加强对诊断、治疗、护理、药事、检查等工作的规范化管理,优化服务流程,提高服务水平。同时,该条例规定,医疗机构应当建立健全医患沟通机制,对患者在诊疗过程中提出的咨询、意见和建议,应当耐心解释、说明,并按照规定进行处理;对患者就诊疗行为提出的疑问,应当及时予以核实、自查,并指定有关人员与患者或者其近亲属沟通,如实说明情况。


所以,口腔医院作为医疗机构,需要按照上述规定,积极处理医患纠纷。通常情况下,医院会有专门的部门或人员负责接待患者的投诉和纠纷处理。患者可以先与医院的投诉管理部门沟通,详细说明自己的情况和诉求,医院会根据具体情况进行调查、核实,并给出相应的处理结果。如果患者对医院的处理结果不满意,还可以通过其他途径,如申请医疗纠纷人民调解、向卫生健康主管部门投诉等方式来进一步解决纠纷。

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