吃到头发该如何要求商户赔偿?

我在饭店吃饭时,发现食物里有头发,心里特别膈应。我想让商户给我赔偿,但又不知道该怎么做,也不清楚能要求多少赔偿。有没有懂法律的朋友能给我支支招,告诉我具体该怎么操作呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当在食物中吃到头发时,消费者有权要求商户进行赔偿。下面为你详细介绍具体的操作方法和相关法律依据。


首先,要明确自己的权利。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定,消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。


其次,要保留好相关证据。比如拍摄含有头发的食物照片、视频,保留消费的票据等,这些证据对于后续的索赔非常重要。


然后,可以先和商户进行协商。友好地向商户提出你的诉求,说明你在食物中发现了头发,希望得到合理的赔偿。可以根据上述法律规定,要求价款十倍或者损失三倍的赔偿金,若增加赔偿的金额不足一千元的,可要求赔偿一千元。如果协商成功,双方达成一致意见,问题就可以得到解决。


如果和商户协商不成,消费者可以向相关部门投诉。可以拨打12315消费者投诉举报专线或者向当地的市场监督管理部门反映情况,相关部门会进行调查处理,维护你的合法权益。此外,消费者还可以通过法律途径解决,向人民法院提起诉讼。

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