外卖吃到异物该如何申请赔偿？
共1位律师解答
当外卖中吃到异物时，消费者有权申请赔偿。首先来了解几个关键的法律概念。“食品安全”指食品无毒、无害，符合应当有的营养要求，对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。“赔偿责任”就是在出现问题后，责任方需要承担给受损方弥补损失的义务。 根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。 申请赔偿的流程如下：第一步，保留证据。要把外卖中的异物、剩余食物、外卖包装、订单信息等拍照或者保存好，这些都是很重要的证据，能证明你确实是在这份外卖里吃到了异物。第二步，和商家沟通。你可以通过外卖平台上的聊天功能或者电话联系商家，把你发现异物的情况跟他们说清楚，并且提出合理的赔偿要求，比如退款、按照法律规定进行赔偿等。在沟通的时候，要注意保留聊天记录或者通话录音。第三步，如果和商家沟通没有达成满意的结果，你可以向外卖平台投诉。把你和商家沟通的情况以及相关证据提供给平台，要求平台介入处理。平台一般会根据情况进行调查和调解。第四步，如果平台的处理结果你还是不满意，你可以向当地的食品药品监督管理部门或者消费者协会进行投诉。你需要提供详细的证据和事情经过，相关部门会根据情况进行调查和处理。
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