外卖送错商品是否该要补偿?

我点了份外卖,结果骑手送错了商品。我本来满心期待着自己点的美食,结果收到的完全不是那么回事。我就想知道,这种情况下我有没有权利向商家或者骑手要补偿呢?该怎么要补偿才合理合法呢?
张凯执业律师
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在探讨外卖送错商品是否该要补偿这个问题时,我们需要从不同角度进行分析,同时依据相关法律规定来判断。


首先,从法律层面来看,当你下单购买外卖时,就和商家建立了一个买卖合同关系。商家有义务按照你所下单的商品准确无误地进行配送。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果外卖送错商品,这显然属于商家履行合同义务不符合约定的情况。所以,从合同的角度出发,你是有权利要求补偿的。


其次,关于补偿的方式。如果送错的商品对你来说没有用处,你可以要求商家重新提供正确的商品,这属于让商家继续履行合同义务。若重新配送会耽误你很长时间,影响你的用餐体验,你也可以选择退款,这就是要求商家采取补救措施。此外,假如送错商品给你造成了其他损失,比如你因为等待正确的商品而错过了重要的事情,产生了额外的费用,你还可以要求商家赔偿这些损失。


对于骑手而言,他和商家之间一般存在委托关系。骑手送错商品属于在履行委托任务时出现的失误。不过,通常来说,消费者主要是和商家有直接的合同关系,所以一般先找商家要求补偿更为合适。当然,商家在承担责任后,可以根据和骑手之间的约定,向骑手进行追偿。


综上所述,外卖送错商品,消费者是可以要求补偿的。具体的补偿方式和程度,要根据实际情况,依据相关法律规定来确定。你可以先和商家友好协商,如果协商不成,也可以通过向平台投诉等合法途径来维护自己的权益。

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