商家故意发错货且不愿意沟通该怎么办？
我在网上买了东西，结果商家故意给我发错货。我联系商家想解决这个问题，可他们根本不愿意和我沟通，一直拖着不处理。我现在不知道该怎么维护自己的权益，是该找平台介入，还是有其他办法呢？
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共1位律师解答
当遇到商家故意发错货且不愿意沟通的情况时，消费者可以通过以下几种途径来维护自己的合法权益。 首先，我们要了解几个重要的法律概念。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有公平交易权，即消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。同时，商家有义务按照约定提供符合质量和规格要求的商品。 第一步，可以向购物平台进行投诉。现在各大购物平台都有比较完善的售后服务机制。消费者可以向平台提供订单信息、商品图片、与商家沟通的记录等证据，说明商家故意发错货且拒绝沟通的情况。平台会根据相关规定对商家进行调查和处理。例如，平台可能会要求商家退款、补发正确的商品，甚至对商家进行处罚。这是因为平台为了维护良好的购物环境，会依据自身的管理规则和相关法律法规来保障消费者的权益。 如果平台的处理结果不能让消费者满意，还可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。消费者可以拨打12315热线或者通过线上渠道向消协投诉。消协会根据消费者提供的情况进行调解，促使商家解决问题。消协的调解是基于《消费者权益保护法》等相关法律法规，具有一定的权威性和公正性。 此外，根据《中华人民共和国民法典》中关于合同的规定，消费者与商家之间形成了买卖合同关系。商家故意发错货的行为属于违约行为，消费者有权要求商家承担违约责任，如赔偿损失等。如果涉及金额较大或者通过上述途径无法解决问题，消费者可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。在诉讼过程中，消费者需要提供充分的证据来证明商家的违约行为，法院会根据相关法律规定进行判决。
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