抖音保证金被扣之后能否申诉回来?

我在抖音开店,保证金被平台扣了。我觉得平台扣钱不合理,不知道能不能通过申诉把保证金要回来。想了解下在法律层面,我有没有申诉成功要回保证金的可能,申诉的流程和依据是怎样的。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在探讨抖音保证金被扣后能否申诉回来这个问题时,我们首先要明确抖音保证金的概念。抖音保证金是商家为了保证自身在平台上的经营活动符合相关规定而缴纳的一笔款项。当商家出现违反平台规则的情况时,平台有权扣除相应的保证金。


从法律角度来看,商家与抖音平台之间存在着一种合同关系。这种合同关系通常以平台的服务协议、规则等形式呈现。如果平台扣除保证金的行为违反了双方之间的约定,或者没有足够的证据证明商家存在违规行为,那么商家是有权利进行申诉的。


根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。抖音平台的服务协议和规则就属于以电子数据交换方式订立的书面合同。该法典第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果平台随意扣除保证金,就可能构成违约,商家可以要求其承担相应的责任。


商家在进行申诉时,需要按照平台规定的流程进行操作。一般来说,平台会要求商家提供相关的证据来证明自己没有违规行为。商家应该尽可能收集和整理与交易、经营活动相关的证据,如聊天记录、订单信息、物流凭证等。平台在收到商家的申诉后,会进行调查核实。如果商家提供的证据充分,能够证明平台扣钱不合理,那么平台通常会将保证金退还。


然而,如果商家确实存在违反平台规则的行为,平台扣除保证金是有依据的,那么申诉成功的可能性就比较小。但即便如此,商家也可以与平台进行沟通,了解具体的违规情况和扣除保证金的金额计算方式,看是否存在可以协商的空间。


总之,抖音保证金被扣后能否申诉回来取决于具体情况。商家在遇到这种问题时,要仔细研究平台规则和相关合同条款,收集证据,按照规定流程进行申诉,维护自己的合法权益。

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