在抖店上架商品被驳回还扣保证金该怎么办?

我在抖店上架商品,结果被驳回了,而且还扣了我的保证金。我不明白为啥驳回了还要扣钱,也不知道该怎么处理这种情况。想了解一下从法律角度我该怎么做,能不能把保证金要回来。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当您在抖店上架商品被驳回且保证金被扣除时,我们可以从以下几个方面来分析应对办法。首先,要明确抖店扣保证金的行为本质上属于一种基于合同约定的违约处置措施。您在入驻抖店时,会与平台签订相关的服务协议,这份协议就相当于您和平台之间的‘约定’,其中一般会规定上架商品的规则以及违反规则的后果,扣保证金就是可能的后果之一。


从法律层面来说,《中华人民共和国民法典》中的合同编对这类合同关系有明确规定。根据规定,依法成立的合同,对当事人具有法律约束力,当事人应当按照约定履行自己的义务。所以,如果平台是依据双方签订的有效协议来扣除保证金,并且您确实违反了协议中的上架商品规则,那么平台的扣钱行为在法律上可能是有依据的。


不过,您也有权利去核实平台扣保证金的合理性。您需要仔细查看服务协议中关于商品上架要求以及扣保证金的具体条款。比如,看平台是否明确告知了商品驳回和扣保证金的具体原因,如果没有明确告知,那么平台的行为可能不符合合同履行的诚实信用原则。同时,您可以检查平台扣除保证金的金额是否与协议约定一致,如果不一致,您可以向平台提出异议。


如果您认为平台扣除保证金的行为不合理,您可以先尝试与平台进行沟通协商。向平台提供您的证据和理由,说明您对商品上架驳回和扣保证金的看法,争取让平台重新审查并退还保证金。要是和平台协商不成,您还可以通过向消费者协会投诉等途径来维护自己的合法权益。消费者协会可以帮助您调解与平台之间的纠纷。在必要的情况下,您也可以考虑通过法律诉讼的方式来解决,但这需要您收集好相关的证据,比如服务协议、商品上架驳回通知、保证金扣除记录等。

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