抖音商品标注不退不换还能申请退款吗?


在探讨抖音商品标注“不退不换”是否还能申请退款这个问题前,我们得先明白一些关键的法律概念。 “格式条款”,通俗来讲,就是商家提前拟定好的、为了重复使用而制定的条款,像抖音商品页面写着的“不退不换”就属于这类。依据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条,如果格式条款不合理地免除或者减轻了商家自己的责任、加重了消费者的责任,或者限制、排除了消费者主要权利,那这个条款是无效的。“不退不换”这种表述就很可能不合理地排除了消费者正常的退换货权利。 另外,消费者享有“法定解除权”。《中华人民共和国民法典》第五百六十三条规定,当出现因不可抗力致使不能实现合同目的、在履行期限届满前,当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务等情形时,当事人可以解除合同。在购物场景中,如果商品存在质量问题,无法达到消费者购买时预期的使用目的,消费者就可以行使法定解除权来要求退款。 《中华人民共和国消费者权益保护法》也保障了消费者的合法权益。该法第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。所以,如果商品本身有质量问题,即便商家标注了“不退不换”,消费者依然有权要求退款。 不过,若商品不存在质量问题,属于消费者单纯的主观不喜欢等原因,且商家事先明确告知了“不退不换”,这种情况下,消费者想要退款就可能比较困难。因为在这种情形下,商家没有违反相关法律规定,双方应按照约定来执行。但要是商家的“不退不换”声明是不合理、不合法的格式条款,消费者还是可以通过合法途径维护自己的退款权益。





