抖音商品标注不退不换还能申请退款吗?

我在抖音上买了个东西,商品页面写着不退不换。但收到货后发现有质量问题,我心里犯嘀咕,这写了不退不换,我还能不能申请退款啊?想了解下从法律角度我有没有这个权利。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在探讨抖音商品标注“不退不换”是否还能申请退款这个问题前,我们得先明白一些关键的法律概念。


“格式条款”,通俗来讲,就是商家提前拟定好的、为了重复使用而制定的条款,像抖音商品页面写着的“不退不换”就属于这类。依据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条,如果格式条款不合理地免除或者减轻了商家自己的责任、加重了消费者的责任,或者限制、排除了消费者主要权利,那这个条款是无效的。“不退不换”这种表述就很可能不合理地排除了消费者正常的退换货权利。


另外,消费者享有“法定解除权”。《中华人民共和国民法典》第五百六十三条规定,当出现因不可抗力致使不能实现合同目的、在履行期限届满前,当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务等情形时,当事人可以解除合同。在购物场景中,如果商品存在质量问题,无法达到消费者购买时预期的使用目的,消费者就可以行使法定解除权来要求退款。


《中华人民共和国消费者权益保护法》也保障了消费者的合法权益。该法第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。所以,如果商品本身有质量问题,即便商家标注了“不退不换”,消费者依然有权要求退款。


不过,若商品不存在质量问题,属于消费者单纯的主观不喜欢等原因,且商家事先明确告知了“不退不换”,这种情况下,消费者想要退款就可能比较困难。因为在这种情形下,商家没有违反相关法律规定,双方应按照约定来执行。但要是商家的“不退不换”声明是不合理、不合法的格式条款,消费者还是可以通过合法途径维护自己的退款权益。

相关问题

为您推荐20个相关问题

直播间规定不退不换合法吗?

我在直播间买了东西,收到后发现不太满意,想退换却被商家以‘不退不换’为由拒绝了。我就想知道直播间这种‘不退不换’的规定到底合不合法,具体在什么情况下我能退换,有没有相关法律保障我的权益呢?

商家说了货不退款,我还可以退货退款吗

在网上买东西,商家提前声明货不退款。我收到货后发现有些小问题,不太满意,就想退掉。但想起商家有这个声明,心里犯嘀咕,不知道自己到底能不能退。想了解从法律角度看,这种情况我有没有退货退款的权利。

购物时购买的东西质量有问题,商家拒绝退款该怎么办?

我之前买了个电子产品,用了没多久就出故障了,明显是质量问题。我找商家退款,可商家就是不肯,说各种理由拒绝我。我想知道在这种情况下,从法律角度我有什么办法能让商家给我退款呢?

客户买了东西不想要了是否能退?

我之前买了个商品,现在不想要了,但是商家说不能退。我就想知道从法律角度来讲,我这种买了东西不想要了的情况到底能不能退呢?有没有相关的法律规定支持我的诉求呀?

在直播间买东西不给退款该怎么办?

在直播间冲动消费买了东西,收到后发现不想要了或者商品有问题,找商家退款,商家却不给退,想知道这种情况下有什么办法能让商家退款,怎样维护自己的权益,有没有具体的法律途径可以走。

抖音平台商家虚假宣传销售该怎么办?

我在抖音平台上买东西,结果发现商家是虚假宣传销售。商品和他们宣传的完全不一样,质量差不说,功能也根本没那么好。我感觉自己被骗了,不知道这种情况该怎么处理,希望了解下有什么办法能维护我的权益。

在抖音买东西被骗了,该如何进行投诉索赔呢?

我在抖音买东西时遭遇了欺骗,钱花出去了却没收到符合预期的商品,心里特别郁闷。我现在不清楚具体该通过哪些渠道去投诉,也不知道能不能索赔、该怎么索赔。希望能得到详细的指导。

在抖音上买东西商家少发该怎么办?

我在抖音买了东西,收到后发现商家少发了商品。不知道这种情况该怎么处理,是直接找商家协商,还是可以通过平台介入解决呢?我不太清楚具体的流程和自己有哪些权益,希望得到专业的解答。

质量问题仅退款不退货是否犯法?

我在网上买了件衣服,收到后发现有质量问题,和商家沟通只退款不退货,商家说我这是犯法的。我觉得商品有问题我才这样要求的。我就想问问,因为质量问题仅退款不退货这种情况真的犯法吗?

约定不退不换,能退换吗?

我在一家实体店购买了一件商品,商家明确告知‘不退不换’,但我发现商品存在质量问题,比如有明显的瑕疵。这种情况下,我还能要求退换吗?商家的‘不退不换’声明是否合法?我应该如何维护自己的权益?

虚拟商品不退不换是否合法?

我在网上买了个虚拟商品,商家说不退不换。我买回去发现这商品和我预期的差别很大,我想退掉,可商家就是不肯。我就想问问,商家这种虚拟商品不退不换的规定在法律上到底合不合法呢?

别人买的商品不喜欢想退回,商家不给退违法吗

我之前买东西时,有次不想要了想退掉,商家却不给退,心里挺郁闷的。就想弄明白从法律角度讲,要是有人买了商品不喜欢想退,可商家不给退,这种情况商家算违法吗?想知道具体的法律规定是怎么说的 。

网购退货退款时,商家以商品已拆封为由不支持退货退款,这样做合法吗?

我在网上买了东西,收到后拆封检查了下,发现商品有些地方不太满意,想退货退款,但商家说拆封了就不能退。我觉得很不合理,我只是正常检查,商品也没损坏。我就想知道商家这种做法到底合不合法,我该怎么维护自己的权益?

商家拒不退换货物该怎么办?

我最近在商家买了东西,后来发现商品有些问题,想退换货,但商家却拒绝了。我不清楚这种情况下我有哪些权利,也不知道该通过什么途径来解决这个问题,希望能得到专业的解答。

不支持7天无理由退货的商品可以退货吗

我在网上买东西时,看到有的商品标注不支持7天无理由退货。我有点纠结,要是买了后发现不合适或者有其他状况,到底能不能退呢?就想了解下在这种情况下,从法律角度来说我有没有退货的可能,具体是怎么规定的。

商家虚假宣传还不让退款该怎么办?

我买东西时商家虚假宣传,把产品说得特别好。等我拿到手,发现根本不是那么回事,和宣传的差距很大。我就要求退款,可商家死活不同意。我现在不知道该怎么维护自己的权益,想问问遇到这种情况该怎么办?

网购商品出现质量问题且超过退货时间,商家不让退货该怎么办?

在网上买东西,收到后发现有质量问题,结果没注意就超过了商家规定的退货时间,现在商家不给退。想知道从法律角度,我还有什么办法能让商家给我退货退款或者解决质量问题呢?

抖音直播被骗的钱能追回吗?

我在抖音直播里买东西,主播说这东西特别好,结果我付款收到货后发现是假货,找主播退款也不理我,感觉自己被骗了。我就想问问,我在抖音直播里被骗的这笔钱还能不能追回来啊?

商家以二次销售为由不退款该怎么办?

我在网上买了个东西,因为一些小问题想退货退款,可商家却称这属于二次销售不给退。我不太清楚这合不合理,也不知道该怎么维护自己的权益。想问问遇到这种商家以二次销售为由不退款的情况,我具体能采取什么办法来解决?

商家要求退货,我必须退货吗?

我之前从商家那里买了东西,现在商家突然要求我把商品退回去。我不太明白,在这种情况下,我是不是必须得退货呢?我已经用了一段时间商品了,也挺喜欢的,不知道法律上是怎么规定的。