抖音平台商家虚假宣传销售该怎么办?

我在抖音平台上买东西,结果发现商家是虚假宣传销售。商品和他们宣传的完全不一样,质量差不说,功能也根本没那么好。我感觉自己被骗了,不知道这种情况该怎么处理,希望了解下有什么办法能维护我的权益。
张凯执业律师
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当遇到抖音平台商家虚假宣传销售的情况时,您可以通过以下方式维护自己的合法权益。


首先,我们要了解什么是虚假宣传。简单来说,虚假宣传就是商家故意夸大产品或服务的优点、性能等,用不真实的信息来吸引消费者购买。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。如果商家虚假宣传销售,导致您的财产受到损害,您有权要求商家进行赔偿。


其次,您可以与商家进行协商。发现商品存在虚假宣传问题后,您可以直接联系商家,向他们说明情况,要求退款、换货或者给予相应的补偿。大多数情况下,商家为了维护自身的信誉,可能会积极解决问题。


如果与商家协商不成,您可以向抖音平台投诉。抖音平台有专门的消费者权益保护机制,您可以通过平台的投诉渠道,提交相关证据,如商品宣传页面截图、聊天记录、订单信息等,平台会根据情况进行调查处理。


此外,您还可以向消费者协会或者相关监管部门进行投诉。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。您可以拨打12315热线进行投诉,相关部门会依法对商家的虚假宣传行为进行查处。


如果您的损失较大,还可以考虑通过法律诉讼的方式解决。向有管辖权的人民法院提起诉讼,要求商家承担相应的法律责任。在诉讼过程中,您需要提供充分的证据来证明商家存在虚假宣传的行为以及您因此遭受的损失。

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商家虚假宣传该如何投诉索赔?

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直播间欺骗消费者该怎么处理?

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