针对商家虚假宣传,消费者应该如何维权?
我最近在网上买了一款宣称有神奇功效的产品,结果用了完全没效果,感觉商家是虚假宣传。我想知道具体有哪些有效的维权途径,维权时需要准备什么,还有能不能获得赔偿等。
张凯执业律师
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当消费者遭遇商家虚假宣传时,可通过以下多种方式来维护自身合法权益:
首先是与商家协商解决。这是最直接、简便的方式,消费者可以尝试与商家就虚假宣传问题进行沟通,要求商家解决问题,如退货退款、给予赔偿等。在协商过程中,要注意保留相关的沟通记录,以备后续可能的需要。
若协商不成,可请求消费者协会调解。消费者可以向12315消费者协会投诉,消费者协会会根据具体情况进行调解,促使双方达成和解。这一途径相对较为便捷,且消费者协会会站在公平公正的立场上进行协调。
还可以向有关行政部门申诉。比如向市场监督管理部门举报,市场监督管理部门有权力和职责对商家的虚假宣传行为进行调查和处理。如果商家的行为违反了相关法律法规,行政部门会依法对商家进行处罚。
另外,若消费者与商家达成了仲裁协议,还可以提请机构仲裁。仲裁机构会根据双方提供的证据和相关法律规定进行裁决,其裁决结果具有法律效力。
最后,消费者也可以向人民法院提起诉讼。通过法律诉讼的方式来解决纠纷,要求商家承担相应的法律责任,如赔偿损失、消除影响等。在提起诉讼时,消费者需要准备充分的证据,如购买凭证、宣传资料、沟通记录等,以支持自己的诉求。
从法律规定来看,根据《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者 服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。同时,《广告法》也规定,广告不得含有虚假或者引人误解的内容,否则将承担相应的法律责任。
在维权过程中,消费者要注意收集和保留相关证据,如宣传海报、广告视频、购买凭证、聊天记录等,这些证据将有助于维护自己的合法权益。
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