电商是否有资格收取人工费？

我在电商平台买了个东西，商家说要额外收人工费。我不太理解，买东西的钱已经付了，为啥还要收这个费用。我就想知道电商到底有没有资格收取人工费呢？

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#电商收费

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在探讨电商是否有资格收取人工费这个问题时，我们需要从多个方面进行分析。首先，我们要理解什么是“人工费”。简单来说，人工费就是为完成一定的工作任务，提供劳务的人员所应获得的报酬。在电商交易场景中，可能涉及到安装、维修、调试等需要人工操作的服务，电商收取的这笔费用就是对提供这些劳务人员的报酬。从法律依据来看，根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。在电商交易中，如果商家在销售商品或者服务时，明确告知消费者会收取一定的人工费，并且消费者接受了这个条件，双方就达成了一个关于收取人工费的约定，这个约定就具有法律效力。也就是说，只要商家履行了告知义务，消费者也表示同意，电商是有资格收取人工费的。但是，如果电商没有提前告知消费者要收取人工费，或者故意隐瞒这一情况，在消费者购买商品或服务后突然提出要收取费用，这种行为就可能违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》。该法第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。在这种情况下，消费者有权拒绝支付这笔费用。此外，如果电商收取的人工费明显高于市场合理价格，这可能构成《中华人民共和国价格法》所禁止的不正当价格行为。该法第十四条规定，经营者不得有下列不正当价格行为：（一）相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益；（二）在依法降价处理鲜活商品、季节性商品、积压商品等商品外，为了排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾销，扰乱正常的生产经营秩序，损害国家利益或者其他经营者的合法权益；（三）捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨的；（四）利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易；（五）提供相同商品或者服务，对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视；（六）采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提供服务，变相提高或者压低价格；（七）违反法律、法规的规定牟取暴利；（八）法律、行政法规禁止的其他不正当价格行为。消费者可以向相关部门进行投诉，维护自己的合法权益。

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