顾客打碎试用品闺蜜能否用法律知识回击?

我陪闺蜜去逛街,她在一家店里不小心打碎了试用品。店员要求高额赔偿,我们觉得不太合理。我懂点法律知识,想问问能不能用法律知识来回击店员的要求,维护我们的权益呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在这种顾客打碎试用品的情况下,闺蜜是可以运用法律知识来处理此事的。


首先,我们要明确试用品的性质。试用品是商家为了吸引顾客、展示商品特点而提供给顾客试用的物品。从法律角度看,顾客在正常试用过程中,基于合理的行为导致试用品有一定损耗,是可以被理解的。然而,如果是顾客故意或者存在重大过失导致试用品损坏,那么顾客就需要承担相应的赔偿责任。


根据《中华人民共和国民法典》第一千一百八十四条规定,侵害他人财产的,财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。也就是说,当顾客打碎试用品需要赔偿时,赔偿金额应该以试用品在损坏发生时的市场价格或者其他合理方式来确定。店员要求高额赔偿,若超过了试用品本身的合理价值,那么超出部分的赔偿要求是没有法律依据的。


闺蜜可以先与店员友好沟通,说明试用品的合理价值,并表明愿意按照法律规定进行赔偿。如果店员仍然坚持不合理的高额赔偿要求,闺蜜可以进一步向商家的管理层反映情况,寻求更合理的解决方案。若与商家无法协商一致,还可以向消费者协会等相关部门投诉,通过合法途径维护自己的权益。

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