客人订了房夜里不满意是否能退?

我之前订了一家酒店,夜里入住后发现房间环境嘈杂,还有异味,实在没法休息。我就想退房,可酒店说不能退。我想知道从法律角度看,客人订了房夜里不满意到底能不能退呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在法律层面,客人订了房夜里因不满意而提出退房的问题,需要分情况来进行判断。


首先,我们要明确预订房间的行为实际上是客人与酒店之间达成了一个合同。这个合同约定了双方的权利和义务,比如客人支付房费获得房间的使用权,酒店则有义务提供符合标准的房间。


依据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。预订房间无论是通过线上平台、电话还是到店预订,都构成了有效的合同关系。


如果酒店提供的房间存在严重问题,影响了客人的正常入住,例如房间卫生条件差、设施设备损坏无法使用等,这就属于酒店没有履行合同约定的义务。按照《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在这种情况下,客人有权要求退房并退还相应的房费。


然而,如果房间本身不存在质量问题,只是客人个人主观上不满意,比如觉得房间布局不符合自己的喜好,那么从法律上来说,酒店并没有违约。此时客人要求退房,就可能需要承担一定的违约责任。违约责任的具体承担方式通常在预订时的相关条款中有约定,可能是扣除一定比例的房费等。


所以,客人订了房夜里不满意是否能退,关键在于酒店是否存在违约行为。若酒店违约,客人有权退房退款;若酒店无违约,客人退房可能需承担违约责任。建议客人在遇到问题时,先与酒店友好协商解决。

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