在美容店买了项目只做了一次可以退吗,怎么退?

我在美容店买了个护理项目,做了一次后觉得效果不好,想把剩下的项目退掉。不知道从法律上来说能不能退,如果能退的话该怎么操作呢?希望了解相关法律规定和具体的退款流程。
张凯执业律师
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从法律角度来看,在美容店买了项目做了一次后能否退款以及如何退款,需要分情况讨论。


首先,这要看消费者和美容店之间是否有相关的合同约定。如果合同中明确规定了在某些情况下可以退款,或者没有对退款事宜作出禁止性规定,那么消费者就有一定的依据去主张退款。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。所以,即使没有纸质合同,口头约定或者电子形式的约定也可能具有法律效力。


如果没有合同约定,消费者也并非没有退款的可能。如果美容店提供的服务存在质量问题,比如服务不符合行业标准、使用了不合格的产品等,消费者有权要求退款。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。比如美容店使用了过期的护肤品导致消费者皮肤过敏,这种情况下消费者要求退款是合理合法的。


另外,如果消费者是因为重大误解或者被欺诈而购买了美容项目,也可以要求撤销合同并退款。依据《中华人民共和国民法典》第一百四十七条规定,基于重大误解实施的民事法律行为,行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销;第一百四十八条规定,一方以欺诈手段,使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为,受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。


关于退款的方式,消费者可以先和美容店进行协商。在协商时,要明确表达自己的诉求,并说明退款的理由。如果协商不成,消费者可以向消费者协会或者相关的市场监管部门投诉,这些部门会进行调解。如果调解仍然无法解决问题,消费者可以考虑通过法律途径,向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

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