申请退款特价房,酒店拒绝后还能退款吗?

我之前订了个特价房,现在因为个人原因要退款,但酒店拒绝了。我不太清楚在这种情况下,我有没有权利要求退款,想了解下从法律角度来说,我还能不能成功退款呢?
张凯执业律师
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在申请退款特价房而酒店拒绝的情况下,是否还可以退款需要分情况来看。


首先,我们要明确“特价房”这一概念。特价房通常是酒店为了吸引顾客、提高入住率等目的而推出的价格优惠的房间。从法律层面讲,当你预订特价房时,你和酒店之间就形成了一个合同关系。这个合同规定了你有入住酒店的权利,同时酒店有按照约定提供房间的义务。


关于能否退款,要依据《中华人民共和国民法典》来判断。根据《民法典》第四百六十九条,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。你预订特价房的行为一般就构成了合同的订立。而第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。


如果酒店在预订页面、宣传资料或者与你沟通时,明确告知了特价房不可退款的条款,并且你在预订时是知晓并同意该条款的,那么这个条款就具有法律效力。在这种情况下,你单方面要求退款,就属于违约行为,酒店有权拒绝退款。不过,如果酒店的不可退款条款属于格式条款,且该条款不合理地免除或者减轻了酒店责任、加重了你的责任、限制了你的主要权利,根据《民法典》第四百九十七条,该格式条款是无效的。


要是酒店没有明确告知不可退款,或者告知的方式不显著,让你在不知情的情况下预订了房间,那么你要求退款的理由就相对充分一些。你可以和酒店协商,要求解除合同并退款。如果协商不成,你可以向消费者协会等相关部门投诉,维护自己的合法权益。


总之,在申请退款特价房被酒店拒绝后能否退款,关键在于酒店是否明确告知不可退款以及告知方式是否合理,同时要依据相关法律规定来判断合同条款的效力和双方的责任。

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