在直播间购买的翡翠经检测是假货,能否退货?
在直播间购买的翡翠经检测为假货,消费者通常是可以退货的。下面从不同法律角度为您详细分析:
首先,从《中华人民共和国民法典》层面来看,商家在直播间售卖翡翠时,应向消费者提供符合质量要求的商品。当翡翠被检测为假货,这就意味着商家交付的商品不符合双方约定,属于违约行为。根据《民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。所以,消费者有权要求商家退货退款,这是让商家承担违约责任的一种合理方式。
其次,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家在直播间售卖翡翠时,有义务如实告知商品的真实信息。如果故意隐瞒翡翠是假货的事实,将假货当作真货卖给消费者,这种行为就构成了欺诈。按照《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。也就是说,消费者不仅可以要求退货退款,还有权要求商家给予三倍赔偿。
最后,关于退货的具体操作,消费者可以先与商家进行友好协商,明确指出商品是假货的事实,并依据上述法律规定要求 退货退款。如果商家拒绝,消费者可以向平台投诉,请求平台介入处理。若平台处理结果不满意,消费者还可以向消费者协会或者相关监管部门进行投诉,也可以通过向人民法院提起诉讼的方式来维护自己的合法权益。
总之,在直播间购买到检测为假货的翡翠,消费者不仅有权利退货退款,还可能获得相应的赔偿。但在整个过程中,消费者要注意保留好购买凭证、检测报告等相关证据,以便更好地维护自己的权益。
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