我报名参加了一日游,旅行社能给我退款吗?
我之前报名了一个一日游项目,交了钱。但现在因为一些突发情况去不了了 ,想让旅行社退款。不知道从法律上来说,旅行社有没有义务给我退款呢?我该怎么做才能争取到退款呢?
张凯执业律师
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在这种情况下,能否让旅行社退款需要分不同情形来看。
首先,如果是因为旅行社的原因导致一日游无法正常进行,比如旅行社没有按照合同约定安排车辆、导游等,根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。这种情况下,你有权要求旅行社退款,并且可以要求其承担相应的赔偿责任。
其次,如果是因为不可抗力因素,例如自然灾害、恶劣天气等导致一日游无法进行。依据《中华人民共和国民法典》第一百八十条规定,因不可抗力不能履行民事义务的,不承担民事责任。法律另有规定的,依照其规定。不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。此时,旅行社和你都不需要承担违约责任,旅行社应该将已经收取的费用退还给你,但对于一些已经实际发生且无法退还的费用,如已经支付给酒店、景区等的定金,可能无法全额退还。
最后,如果是你自身的原因,比如临时有事无法参加一日游。这属于你违约,不过《中华人民共和国旅游法》第六十五条规定,旅游行程结束前,旅游者解除合同的,组团社应当在扣除必要的费用后,将余款退还旅游者。这里的必要费用包括旅行社已经支付且无法退还的费用,如预订的车辆、门票等费用。所以旅行社不会全额退款,但应在扣除必要费用后将剩余款项退还给你。
如果你遇到旅行社拒绝退款的情况,你可以先和旅行社进行友好协商,明确指出法律规定的相关权益。若协商不成,你可以向当地的旅游行政管理部门投诉,或者依据合同约定申请仲裁,也可以向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。
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