居民有事不找物业找社区是否可行?

我住在一个小区,最近家里遇到点问题,我觉得物业处理得不太好,就想去社区反映。但我不太确定这样做合不合适,想知道居民有事不找物业找社区到底行不行,有没有相关的规定和说法呢?
张凯执业律师
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在日常生活中,居民遇到问题时,不找物业而找社区是具有一定可行性的,但需要依据具体情况来看。


首先,我们来明确一下物业和社区的职责范围。物业服务企业依据物业服务合同,为业主提供建筑物及其附属设施的维修养护、环境卫生和相关秩序的管理维护等服务。简单来说,物业主要负责小区内部的日常运营和管理工作,比如小区的卫生打扫、设施维修等。《中华人民共和国民法典》第九百三十九条规定,建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同,以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同,对业主具有法律约束力。这意味着物业需要按照合同约定履行相应的义务。


而社区居委会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。它的职责更为广泛,涉及到社区的公共事务、调解居民纠纷、协助政府做好相关工作等方面。例如,社区会组织一些文化活动,调解邻里之间的矛盾等。


当居民遇到属于物业管理范畴内的问题时,正常情况下应该先找物业解决。比如房屋的公共部分出现损坏、小区的水电设施故障等。因为物业是专门为小区提供服务的,他们有能力和责任来处理这些问题。如果物业未能按照合同约定履行义务,居民可以通过合法途径要求物业承担责任。《中华人民共和国民法典》第九百四十二条规定,物业服务人应当按照约定和物业的使用性质,妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分,维护物业服务区域内的基本秩序,采取合理措施保护业主的人身、财产安全。


然而,在某些情况下,居民有事不找物业而找社区也是合理的。比如当居民与物业之间发生纠纷,无法通过协商解决时,社区可以作为第三方进行调解。此外,如果居民遇到的问题超出了物业的职责范围,例如涉及到社区的公共政策、社会治安等方面的问题,找社区反映是合适的。社区可以根据实际情况,协调相关部门来解决问题。


综上所述,居民有事不找物业找社区是否可行,要根据具体问题的性质和情况来判断。但无论选择哪种方式,都应该通过合法、合理的途径来维护自己的权益。

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