消费者协会受理消费者投诉工作有什么导则？

消费者协会受理消费者投诉工作导则是为了规范消协组织受理消费者投诉工作，有效地调解消费者和经营者之间发生的消费者权益争议而制定的规则。

首先，消协对投诉的受理范围有明确界定。根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》，消协受理的投诉主要是消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的情况。像购买到质量有问题的商品，如食品变质、家电故障；或者接受服务时遭遇不规范行为，如美容美发店服务效果与承诺不符等，都在受理范围内。但对于经营者之间的购销活动、消费者个人私下交易纠纷等情况，消协通常不予受理。

其次，投诉的处理流程方面。消费者可以通过多种方式进行投诉，如电话、信函、网络等。消协收到投诉后，会在一定时间内对投诉内容进行审查。对于符合受理条件的投诉，消协会及时进行登记，并根据投诉的具体情况采取不同的处理方式。如果可以通过调解解决争议，消协会联系经营者和消费者，组织双方进行沟通协商，促使双方达成和解。调解过程中，消协会依据相关法律法规和事实情况，公正地提出调解建议。

如果调解不成，消协会根据具体情况告知消费者可以通过其他途径解决争议，如向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼等。

此外，消协在处理投诉过程中，会保护消费者和经营者的合法权益，为双方保密相关信息。同时，消协也会对投诉处理情况进行记录和统计分析，以便更好地了解消费者权益保护中存在的问题，为制定相关政策和开展消费教育提供依据。总之，《消费者协会受理消费者投诉工作导则》为消费者维护自身权益提供了明确的指引和规范的程序。