消费者申诉需要什么条件，应保留哪些证据？
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消费者申诉是指消费者在购买、使用商品或接受服务过程中，合法权益受到侵害时，向有关行政部门反映情况，请求解决纠纷、维护自身权益的行为。以下将为您详细介绍消费者申诉需要满足的条件以及应保留的证据。 ### 消费者申诉需要的条件 首先，申诉人应当是与申诉案件有直接利害关系的消费者。也就是说，必须是自身的合法权益受到了侵害的购买者、使用者或者服务的接受者。例如，您购买了某品牌的食品后出现身体不适，您作为食用该食品的人，就是与该申诉案件有直接利害关系的消费者。这一要求依据的是《中华人民共和国消费者权益保护法》，该法旨在保护消费者的合法权益，只有与案件有直接利害关系的消费者才能通过申诉途径维护自己的权益。 其次，有明确的被申诉人。您需要清楚地知道是哪个商家或者经营者侵害了您的权益，要提供其准确的名称、地址和联系方式等信息。比如，您在某商场的具体店铺购买到了质量有问题的商品，那么该店铺就是被申诉人，您要能提供该店铺的店名、所在商场位置以及联系电话等。 再者，要有具体的申诉请求、事实和理由。申诉请求就是您希望通过申诉达到的目的，比如要求退货、换货、赔偿损失等；事实就是您购买商品或者接受服务的具体情况，像购买时间、地点、商品或服务的具体问题等；理由则是说明为什么您认为自己的权益受到了侵害。例如，您购买的手机在保修期内频繁出现故障，您要求换货，这就是申诉请求；购买手机的时间、地点以及手机出现故障的具体情况就是事实；而依据手机的保修政策，在保修期内出现质量问题商家应负责换货，这就是理由。 ### 消费者应保留的证据 购物凭证是非常重要的证据，包括发票、收据、购物小票等。这些凭证能够证明您与商家之间存在交易关系，以及交易的时间、金额、商品或服务的名称等信息。比如，发票上会详细记录您购买商品的名称、型号、价格等内容，是证明您消费行为的直接证据。根据《中华人民共和国发票管理办法》，销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票。所以，消费者在消费时有权要求商家提供发票。 商品本身也是重要证据之一。如果商品存在质量问题，要尽量保持商品的原状，包括商品的包装、配件等。例如，您购买的衣服有破损，要保留好衣服以及衣服的吊牌、包装袋等。商品的说明书、保修卡等也是证明商品情况和商家承诺的重要材料。 此外，与商家的沟通记录也不能忽视，包括电话录音、短信、微信聊天记录等。这些记录可以证明您与商家就商品或服务问题进行过沟通，以及商家的态度和承诺。比如，您通过微信与商家协商商品退换问题，商家在微信中答应给您换货，这一聊天记录就可以作为证据。如果是通过电话沟通，您可以在通话时进行录音，但要注意录音的合法性，不能采用侵犯他人隐私等违法手段进行录音。 还有，如果商品造成了人身伤害或者财产损失，相关的诊断证明、病历、损失清单等也是重要证据。例如，您购买的化妆品使用后导致皮肤过敏，医院出具的诊断证明就可以证明您的伤害与使用该化妆品之间的关联。
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