消费者的九项权利是哪些?

我去商场买东西,感觉商家的一些做法可能侵犯了我的权益,但不太清楚消费者具体有哪些权利。想知道消费者的九项权利到底包括什么,这样以后遇到类似情况就能更好地维护自己权益了。
张凯执业律师
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消费者的九项权利是我国《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者的重要权益,这些权益保障了消费者在消费过程中的合法地位。以下为您详细介绍这九项权利。


第一项是安全权。安全权意味着消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利。比如我们去餐厅吃饭,如果食物中有异物导致我们身体不适,或者餐厅的设施存在安全隐患致使我们受伤,这就侵犯了我们的安全权。《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条明确规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。”


第二项是知情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。我们去购买电子产品,商家应该如实告知产品的性能、规格、使用方法等信息。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”


第三项是自主选择权。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。我们在商场购物时,可以自由选择购买哪个品牌、哪种款式的商品,也可以决定是否接受某项服务。《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。”


第四项是公平交易权。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。比如我们购买的商品存在质量问题,或者价格明显高于市场合理水平,这就侵犯了我们的公平交易权。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定:“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”


第五项是求偿权。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。如果我们购买到假冒伪劣商品导致身体受伤或者财产损失,我们可以要求商家进行赔偿。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”


第六项是结社权。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。消费者可以通过成立消费者协会等组织,更好地维护自己的权益。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十二条规定:“消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。”


第七项是获得有关知识权。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。我们可以通过各种途径学习消费知识,提高自我保护能力。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十三条规定:“消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识。”


第八项是人格尊严和民族风俗习惯受尊重权。消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。商家不能侮辱、诽谤消费者,也不能侵犯消费者的民族风俗习惯。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。”


第九项是监督权。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。我们可以对商家的经营行为进行监督,发现问题及时向有关部门反映。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条规定:“消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。”


了解这些权利,能让我们在消费过程中更加明确自己的权益,遇到问题时能够及时、有效地维护自己的合法权益。

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