消费者享有的权利有哪些?

我去商场买东西,感觉商家的一些做法不太合理,但又说不出哪里不对。我想知道作为消费者,我们都享有哪些权利呢?遇到商家侵犯权利的情况又该怎么办?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

消费者在消费过程中享有多种重要的权利,这些权利受到法律的保护。下面为您详细介绍。


首先是安全保障权。这意味着消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利。比如,我们购买食品时,食品不能存在过期、变质等危害身体健康的问题;购买电器时,电器不能有漏电等安全隐患。《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)第七条明确规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利,消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。


其次是知情权。消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。例如,我们在购买手机时,商家应该如实告知手机的配置、性能、售后等信息,不能隐瞒手机存在的问题或者夸大其功能。根据《消法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。


自主选择权也是消费者重要的权利之一。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。比如,我们去商场买衣服,我们可以自由选择不同品牌、款式、颜色的衣服,商家不能强制我们购买某一款衣服。《消法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。


公平交易权同样不可忽视。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。例如,我们在购买商品时,商品的价格应该与市场价格相符,不能存在价格欺诈的情况;在称重商品时,重量应该准确无误。《消法》第十条规定了消费者的公平交易权。


另外,依法求偿权是消费者在合法权益受到损害时的重要保障。如果消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。比如,我们购买到有质量问题的商品,导致我们身体受伤或者财产损失,我们可以要求商家进行赔偿。《消法》第十一条明确了这一权利。


除了以上权利,消费者还享有结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权以及监督权等。结社权是指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利;获得有关知识权是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利;人格尊严和民族风俗习惯受尊重权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利;监督权是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。


总之,消费者的这些权利是受到法律严格保护的。当我们的合法权益受到侵害时,我们要勇敢地拿起法律武器,维护自己的权益。可以通过与商家协商、向消费者协会投诉、向有关行政部门申诉等方式来解决问题。

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