消费者在接受服务时权益受损害该找谁赔偿?

我之前去一家理发店做头发,结果理发师操作不当,把我的头发损伤得很严重,发质变得特别差,还大把大把地掉头发。我和理发店协商赔偿,他们却一直推诿责任。我想知道遇到这种消费者在接受服务时权益受损害的情况,到底该找谁赔偿呢?
张凯执业律师
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当消费者在接受服务时权益受到损害,赔偿责任的确定是有相应法律规定的。首先,我们需要了解几个重要的法律概念。消费者权益是指消费者在购买、使用商品或接受服务时依法享有的权利和利益。而赔偿责任则是指在消费者权益受到损害时,责任方需要承担的补偿义务。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定,消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。这意味着,如果是因为服务提供者的原因导致消费者权益受损,比如服务质量不达标、服务过程中存在过错等,消费者有权直接向服务者提出赔偿要求。在上述理发店的例子中,如果理发师操作不当导致头发受损,理发店作为服务提供者,就应当承担赔偿责任。


此外,如果服务是通过其他经营者提供的,例如通过网络平台预订的服务,根据该法第四十四条规定,消费者通过网络交易平台接受服务,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿;网络交易平台提供者不能提供服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向服务者追偿。


另外,如果损害是由服务过程中使用的商品造成的,根据《中华人民共和国产品质量法》的相关规定,因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的,受害人可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任,产品的销售者赔偿的,产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任,产品的生产者赔偿的,产品的生产者有权向产品的销售者追偿。


综上所述,消费者在接受服务时权益受损害,首先应考虑向服务者要求赔偿。如果存在其他相关责任方,如网络交易平台提供者、产品生产者或销售者等,也可以根据具体情况向他们主张赔偿权利。在维权过程中,消费者要注意收集和保留相关证据,如服务合同、消费凭证、聊天记录、照片、视频等,以便更好地维护自己的合法权益。

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