消费者在接受服务时权益受损害该找谁赔偿？

我之前去一家理发店做头发，结果理发师操作不当，把我的头发损伤得很严重，发质变得特别差，还大把大把地掉头发。我和理发店协商赔偿，他们却一直推诿责任。我想知道遇到这种消费者在接受服务时权益受损害的情况，到底该找谁赔偿呢？

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#消费赔偿

共1位律师解答

当消费者在接受服务时权益受到损害，赔偿责任的确定是有相应法律规定的。首先，我们需要了解几个重要的法律概念。消费者权益是指消费者在购买、使用商品或接受服务时依法享有的权利和利益。而赔偿责任则是指在消费者权益受到损害时，责任方需要承担的补偿义务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定，消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。这意味着，如果是因为服务提供者的原因导致消费者权益受损，比如服务质量不达标、服务过程中存在过错等，消费者有权直接向服务者提出赔偿要求。在上述理发店的例子中，如果理发师操作不当导致头发受损，理发店作为服务提供者，就应当承担赔偿责任。此外，如果服务是通过其他经营者提供的，例如通过网络平台预订的服务，根据该法第四十四条规定，消费者通过网络交易平台接受服务，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿；网络交易平台提供者不能提供服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向服务者追偿。另外，如果损害是由服务过程中使用的商品造成的，根据《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。综上所述，消费者在接受服务时权益受损害，首先应考虑向服务者要求赔偿。如果存在其他相关责任方，如网络交易平台提供者、产品生产者或销售者等，也可以根据具体情况向他们主张赔偿权利。在维权过程中，消费者要注意收集和保留相关证据，如服务合同、消费凭证、聊天记录、照片、视频等，以便更好地维护自己的合法权益。

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