商场瓷砖不平导致顾客跌倒，顾客该如何利用法律手段维权？

当顾客在商场因瓷砖不平而跌倒，是可以通过法律手段来维护自身合法权益的。下面为您详细介绍维权的方法和相关法律依据。

首先，要明确商场在此种情况下应承担的责任。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。商场作为经营场所，有义务保证地面等设施的安全，瓷砖不平显然是没有尽到安全保障义务，因此商场对于顾客的跌倒受伤负有责任。

在确定责任之后，顾客要进行维权，第一步是收集证据。证据是维权的关键，它能够证明事件的发生和损失的情况。顾客应第一时间拍照或录像，记录好现场情况，包括不平的瓷砖、自己摔倒的位置等。同时，要保留好与就医相关的一切材料，比如医院的诊断证明、病历、检查报告、医疗费发票等，这些可以证明自己受伤的程度和治疗花费。此外，如果有现场的目击证人，要尽量获取他们的联系方式，以便后续可能需要他们作证。

接下来，顾客可以先尝试与商场进行协商。友好地与商场负责人沟通，向他们说明事情的经过和自己的诉求，要求商场承担相应的赔偿责任，赔偿范围一般包括医疗费、误工费、护理费等。在协商过程中，要注意保留好沟通的记录，比如聊天记录、通话录音等。如果协商成功，双方可以签订赔偿协议，明确赔偿的金额和方式等内容。

要是协商不成，顾客可以选择向消费者协会等相关部门投诉。消费者协会可以对双方进行调解，促使问题得到解决。投诉时，要详细说明事件的情况和自己的诉求。

如果通过上述途径都无法解决问题，顾客可以考虑向人民法院提起诉讼。在起诉前，要准备好起诉状和相关证据材料。起诉状要写明原告和被告的基本信息、诉讼请求、事实和理由等。在诉讼过程中，要按照法院的要求参加庭审，如实陈述事情经过，并提供充分的证据支持自己的主张。法院会根据事实和法律作出公正的判决。

总之，顾客在商场因瓷砖不平跌倒后，要及时采取正确的措施收集证据，通过合理合法的途径来维护自己的权益。